Voos flexíveis explicados

A maioria das companhias aéreas de serviço completo vende uma tarifa flexível, mas as tarifas mais baratas continuam restritas, e as regras variam conforme a tarifa, a rota e o local onde começa a viagem.

Na tarifa mais barata, a Delta Basic pode ser remarcada mediante taxa, enquanto a United Airlines e a American Airlines Basic Economy não podem. No topo da escala, estas tarifas são reembolsadas sem taxa de reembolso: a British Airways Plus Flex (“pode ser remarcada e reembolsada a qualquer momento, sem taxa”) e Select Pro, além da Delta Extra. A Emirates descreve a Flex Plus como “uma tarifa totalmente flexível e sem restrições”.

Para viagens de negócios de longa distância a partir dos EUA, a United dispensa taxas de remarcação em bilhetes de cabine premium para voos internacionais que começam nos EUA; a American cobra US$ 0 para remarcar Business e First antes do dia da viagem quando a viagem começa na América do Norte ou do Sul; e bilhetes Delta Classic e Extra com origem nos EUA ou no Canadá não têm taxa de remarcação para qualquer destino no mundo.

A tabela abaixo compara 10 companhias aéreas. Sempre leia as regras da tarifa para o seu voo exato antes de reservar.

Se um bilhete pode ser remarcado é definido pelas regras da tarifa da companhia aérea, e o Laters.com não pode substituí-las. Veja como funcionam as remarcações e os cancelamentos, segundo as perguntas frequentes do Laters.com e os termos de serviço.

• Prazo: envie os pedidos de remarcação pelo menos 48 horas antes da partida, durante o horário de atendimento ao cliente.
• Custo: você paga a taxa de remarcação da companhia aérea, se houver, mais a diferença de tarifa. Se o Laters.com cobrar a própria taxa de serviço pela remarcação, ela será mostrada antes de você confirmar, e nada será cobrado até que você aceite.
• Tarifa nova mais barata: se a nova tarifa for mais barata, as companhias aéreas normalmente não devolvem a diferença.
• Remarcação direta com a companhia aérea: a companhia aérea assume a reserva, e o Laters.com não consegue mais vê-la nem gerenciá-la.
• Companhias de baixo custo: em algumas delas, remarcações e cancelamentos só podem ser feitos diretamente com a companhia aérea.
• Cancelamento: seu reembolso é o valor devolvido pela companhia aérea, menos uma taxa fixa de processamento de cancelamento de US$ 50 por passageiro. A taxa não pode ultrapassar o valor recuperado. Não há taxa se a companhia aérea cancelar ou alterar de forma relevante o voo, ou se um pedido de Proteção de Reembolso for aprovado.
• Tempo para reembolso: as companhias aéreas normalmente levam de 4 a 12 semanas para devolver o dinheiro. O Laters.com faz o reembolso em até 7 dias úteis depois de recebê-lo.
• Crédito de viagem: se a companhia aérea der crédito em vez de reembolso, ela define o valor, a validade e as classes tarifárias em que o crédito pode ser usado. O valor costuma ser menor do que você pagou. Dependendo da companhia aérea, o crédito pode ser usado apenas por meio do Laters.com.
• Anulação em 24 horas: muitas companhias aéreas permitem anular um bilhete em até 24 horas após a reserva, quando o voo está a pelo menos 7 dias de distância. Peça o quanto antes. O Laters.com precisa receber seu pedido pelo menos 6 horas antes do prazo de anulação da companhia aérea; o limite pode ser anterior fora do horário de processamento dos fornecedores, e algumas companhias aéreas encerram a janela à meia-noite, no horário local, no dia em que o bilhete foi emitido. A taxa de processamento de US$ 50 continua valendo.
• Não comparecimento: se você não fizer o check-in nem embarcar, a companhia aérea pode cancelar o restante do seu itinerário, incluindo a volta, e o bilhete geralmente deixa de ser reembolsável.

• Uma tarifa com remarcação paga: Emirates Flex, Singapore Airlines Value ou Standard, e Lufthansa Economy Light ou Comfort podem ser remarcadas mediante cobrança, então você só paga se precisar da remarcação.
• Um pacote de companhia de baixo custo: a Ryanair Flexi Plus elimina a taxa de remarcação do voo (você ainda paga a diferença de tarifa), e a easyJet Inclusive Plus permite remarcações gratuitas de data ou horário dentro de um dia antes ou depois do voo original.
• Uma tarifa não reembolsável mais a Proteção contra Cancelamento: este complemento opcional, disponível apenas no checkout do Laters.com, pode cobrir o cancelamento por motivos listados, como doença grave ou lesão, convocação para júri, demissão, clima severo e falha no transporte público, mesmo em tarifas não reembolsáveis. Os pedidos vão para a Proteção de Reembolso. Depois de comprado, o complemento não é reembolsável, e você pode pagá-lo com compre agora, pague depois ou com criptomoedas.
• Seguro viagem, se seus planos forem muito incertos.

As regras da tarifa acompanham o bilhete, onde quer que você o compre, mas alguns benefícios das companhias aéreas valem apenas para reservas feitas diretamente. As políticas de cancelamento em 24 horas da United e da Delta são exemplos. A American permite que membros do AAdvantage que reservaram diretamente cancelem a Basic Economy por crédito de viagem, mediante taxa (US$ 99 dentro dos 48 estados contíguos; US$ 199 dos EUA para destinos como Europa, Japão e Austrália). As reservas feitas no Laters.com têm, em vez disso, sua própria janela de anulação de 24 horas e prazo de remarcação de 48 horas (veja acima).

Qual é a diferença entre passagens flexíveis e reembolsáveis?

Uma passagem flexível permite alterar o voo sem taxa ou com taxa reduzida, mas você ainda paga a diferença de tarifa, se houver. Uma passagem reembolsável permite cancelar e receber o dinheiro de volta. Algumas tarifas reembolsáveis devolvem o valor integral, por exemplo as British Airways Select Pro e Plus Flex e a Delta Extra. Outras devolvem o valor descontando uma taxa: as British Airways Plus Select e Select são reembolsáveis “mediante uma taxa razoável”, a Lufthansa Economy Flex é reembolsada “mediante uma cobrança adicional” e o cancelamento da Singapore Airlines Flexi tem cobrança. Em reservas feitas com o Laters.com, o reembolso que você solicita é o valor devolvido pela companhia aérea, menos uma taxa fixa de US$ 50 por passageiro. Essa taxa fica limitada ao valor recuperado e não é cobrada quando a companhia aérea cancela o voo.

Todas as companhias aéreas oferecem tarifas flexíveis?

A maioria das companhias aéreas tradicionais vende tarifa flexível, mas as tarifas básicas continuam restritas. A Basic Economy da United e da American e a Economy Lite da Singapore Airlines não podem ser alteradas (a American permite alteração mediante taxa em viagens que começam na Europa), enquanto a Delta Basic pode ser alterada mediante taxa. As companhias de baixo custo, como Ryanair e easyJet, vendem flexibilidade em um pacote que você adiciona à tarifa. A tabela acima compara 10 companhias aéreas.

Posso alterar meu destino com uma passagem flexível?

Sim, em algumas tarifas você pode alterar a rota sem taxa de alteração e paga apenas a diferença de tarifa, se houver. As passagens Delta Classic e Extra saindo dos EUA ou do Canadá podem alterar “a data, o horário ou o local” sem taxa de alteração. As tarifas Flexible da Turkish Airlines permitem alterar data e rota sem custo. A Ryanair Flexi Plus permite alterar data, horário ou rota sem a taxa de alteração do voo. Outras tarifas cobram pela alteração de rota ou não a permitem, então verifique as regras da tarifa antes de reservar.

As passagens flexíveis são mais caras?

Geralmente, sim. O custo extra pode economizar dinheiro se seus planos mudarem, porque uma tarifa mais barata pode cobrar taxa de alteração, devolver apenas crédito de viagem ou não permitir alterações de nenhum tipo.

A tarifa Basic Economy pode ser alterada?

Depende da companhia aérea. A Delta Basic pode ser alterada mediante taxa de US$ 0 a US$ 400, mais a diferença de preço, após o período de 24 horas. A Basic Economy da United não pode ser alterada, a menos que você faça upgrade, e a Southwest Basic precisa passar por upgrade antes de poder ser alterada. A Basic Economy da American não pode ser alterada, exceto em viagens que começam na Europa, mediante taxa. A Lufthansa Economy Basic não pode ser remarcada nem reembolsada.

E se o novo voo for mais barato?

As companhias aéreas normalmente não reembolsam a diferença. A United oferece um crédito de viagem para essa diferença. Em reservas feitas com o Laters.com, uma nova tarifa mais barata normalmente não é reembolsada.

O que acontece se a companhia aérea cancelar meu voo?

Você tem direito a um reembolso, independentemente da tarifa comprada. Nos EUA, isso vale quando a companhia aérea cancela ou altera de forma significativa o seu voo e você não aceita a alternativa. Pelas regras da UE, a companhia aérea precisa oferecer a escolha entre reembolso ou reacomodação em outro voo. Em reservas feitas com o Laters.com, a taxa de processamento de cancelamento de US$ 50 não é cobrada quando a companhia aérea cancela o voo.

As companhias de baixo custo vendem tarifas flexíveis?

Algumas vendem flexibilidade em pacote. A Ryanair Flexi Plus elimina a taxa de alteração do voo (você paga a diferença de tarifa), e as alterações no mesmo dia para um voo na mesma rota são gratuitas. A easyJet Inclusive Plus permite alterações gratuitas de data ou horário dentro de um dia antes ou depois do voo original. As passagens da easyJet não são reembolsáveis. Em reservas feitas com o Laters.com, algumas companhias de baixo custo exigem que você faça as alterações diretamente com a companhia aérea.