Perguntas frequentes.

Prefere ver? Veja como reservar um voo na Laters.com, da pesquisa à confirmação, num vídeo curto.

Aparece-lhe uma página de confirmação e recebe um e-mail com a referência de reserva da Laters.com, a referência da companhia aérea (PNR), o itinerário e a discriminação do preço. Guarde o e-mail: as duas referências são o que precisa para gerir a reserva, fazer o check-in e contactar a nossa equipa de apoio.

Se o e-mail não chegar no prazo de uma hora, verifique a pasta de lixo eletrónico e, depois, contacte-nos com o nome e o endereço de e-mail que usou na reserva.

Ambas estão no topo do seu e-mail de confirmação. A referência de reserva da Laters.com é a que indica à nossa equipa de apoio. A referência da companhia aérea (PNR) é a que o site ou a aplicação da companhia aérea pede quando gere a reserva ou faz o check-in. São códigos diferentes, por isso use o correto em cada site.

Também pode ver ambas na página da sua reserva na Laters.com.

Um bilhete eletrónico é o seu bilhete de voo na versão digital, registado no sistema da companhia aérea e confirmado pelo número do bilhete no seu e-mail de confirmação. Não é necessário imprimir nada. Verifique os nomes, as datas e o trajeto assim que o receber; se algo parecer errado, contacte-nos de imediato.

Sim. Pode adicionar lugares e bagagem durante a reserva na Laters.com, na maioria das companhias aéreas. Se uma companhia aérea não os oferecer através de nós, conclua a sua reserva e depois adicione-os no site da companhia aérea, usando a sua referência da companhia aérea (PNR). Os extras comprados através da Laters.com aparecem na página da sua reserva.

Reserve dois bilhetes só de ida: a ida com o seu filho como bebé e o regresso com o seu filho como criança. As companhias aéreas definem a tarifa pela idade do passageiro no dia de cada voo, pelo que uma reserva única de ida e volta seria recusada no check-in do regresso.

Estes casos precisam de ser tratados diretamente com a companhia aérea. Os serviços para menores não acompanhados, as reservas apenas para bebés e as questões de visto ou de imigração são decididos pela companhia aérea operadora e pelas autoridades de imigração, e não pela Laters.com. Por isso, reservar através da companhia aérea evita problemas no check-in. Se já tiver uma reserva na Laters.com que envolva algum destes casos, contacte-nos e indicar-lhe-emos o canal da companhia aérea.

Cada companhia aérea define a sua própria política para animais de estimação: quais os animais aceites, em que cabines, as dimensões das caixas de transporte e as taxas. Consulte o site da companhia aérea operadora antes de reservar e reserve o seu animal junto da companhia aérea o mais cedo possível, porque o espaço para animais em cada voo é limitado.

A maioria dos bilhetes tem validade de um ano a contar da data de emissão, mas são as regras tarifárias da companhia aérea que decidem, e algumas tarifas têm um prazo mais curto. As suas regras tarifárias são apresentadas na finalização da compra, no e-mail de confirmação e na página da sua reserva.

Depende das regras tarifárias do seu bilhete, que pode consultar na finalização da compra, no e-mail de confirmação e na página da sua reserva. Nem todas as tarifas podem ser alteradas.

Se a alteração for permitida, contacte-nos pelo menos 48 horas antes da partida, durante o nosso horário de apoio. Uma alteração tem duas partes: a taxa de alteração da companhia aérea, se existir, e a diferença de tarifa entre o bilhete original e o novo. Confirmamos o total com a companhia aérea e indicamo-lo na moeda com que pagou; não é cobrado nada até que aceite. Se a nova tarifa for mais barata, as companhias aéreas normalmente não reembolsam a diferença.

Se alterar o seu voo diretamente com a companhia aérea, esta passa a gerir a reserva, e a Laters.com deixa de a poder ver ou gerir.

Envie o seu pedido de cancelamento para a Laters.com a partir do endereço de e-mail indicado na reserva; nós cancelamos a reserva junto da companhia aérea em seu nome. Saber se há reembolso depende das regras tarifárias da companhia aérea.

O seu reembolso é o montante que a companhia aérea nos devolve, menos uma taxa fixa de processamento de cancelamento de USD 50 por passageiro (ou o equivalente na moeda da sua reserva). A taxa é limitada ao montante recuperado, pelo que nunca fica com prejuízo. A proteção de cancelamento, os descontos e os extras, como lugares e bagagem, não são reembolsáveis, a não ser que a companhia aérea nos devolva o montante correspondente ao extra.

Se a companhia aérea cancelar o seu voo, nada disto se aplica: veja a resposta sobre cancelamentos pela companhia aérea abaixo.

Muitas vezes, sim. Várias companhias aéreas permitem anular um bilhete nas 24 horas seguintes à reserva, quando o voo está marcado para daqui a pelo menos 7 dias. Quando a companhia aérea o permite, recuperamos a tarifa e os impostos na totalidade, e do montante é deduzida uma taxa fixa de processamento de cancelamento de USD 50 por passageiro (ou o equivalente na moeda da sua reserva).

O tempo conta: o pedido tem de chegar à companhia aérea, através do nosso fornecedor, antes do prazo da própria companhia aérea. Por isso, contacte-nos o mais cedo possível e pelo menos 6 horas antes do limite das 24 horas. Depois de anulado, o bilhete não pode ser reativado. O reembolso chega-lhe no prazo de 7 dias úteis, para voos que envolvam os EUA, ou de 15 dias úteis, para os restantes voos, depois de a companhia aérea libertar os fundos.

Os reembolsos são devolvidos ao método de pagamento que utilizou, e o prazo da companhia aérea determina a maior parte da espera.

Mantemos o seu processo aberto e informamo-lo enquanto aguardamos. Se pagou com um plano de pagamento diferido, continue a pagar as prestações até que o reembolso seja efetuado; o seu fornecedor ajusta depois o saldo.

As companhias aéreas alteram os horários, por isso vale a pena confirmar o seu voo com a companhia aérea de 24 a 48 horas antes da partida. Quando recebemos uma alteração da companhia aérea, verificamo-la e informamo-lo de tudo o que seja relevante (uma partida mais de 15 minutos mais cedo ou 30 minutos mais tarde), e, em caso de alterações importantes de horário, oferecemos-lhe as opções que a companhia aérea nos disponibiliza: aceitar o novo horário ou consultar alternativas.

Se a companhia aérea cancelar o seu voo e não oferecer uma alternativa aceitável, pedimos à companhia aérea o montante total que pagou, incluindo quaisquer extras fornecidos pela companhia aérea, como lugares e bagagem, e reembolsamo-lo sem taxa de processamento de cancelamento, assim que a companhia aérea o devolver (normalmente de 4 a 12 semanas).

Se o seu voo partir nas próximas 48 horas, contacte diretamente a companhia aérea para qualquer assunto urgente; esta pode agir de imediato, e nós não podemos.

Por vezes. Algumas companhias aéreas norte-americanas oferecem um crédito de viagem futuro em vez de reembolso, e muitas outras mantêm um bilhete cancelado em aberto para remarcação posterior. A companhia aérea decide o valor, a data de validade e as classes tarifárias em que o crédito pode ser utilizado, e o valor é normalmente inferior ao que pagou. Um crédito não é dinheiro e não pode ser devolvido ao seu cartão.

Diga-nos antes de cancelar e confirmamos com a companhia aérea o que o seu bilhete permite; depois partilhamos o valor, a validade e as condições de remarcação para que possa escolher. Consoante a companhia aérea, o crédito pode só ser utilizado através da Laters.com.

Se não fizer o check-in nem embarcar, a companhia aérea marca o bilhete como no-show. A companhia aérea pode depois cancelar o resto do itinerário, incluindo o voo de regresso, e o bilhete normalmente torna-se não reembolsável. Isto é automático do lado da companhia aérea. Se sabe que vai perder um voo, contacte-nos antes da partida para podermos verificar o que as regras tarifárias permitem.

Normalmente, sim, para uma correção genuína, como uma gralha ou um segundo nome em falta. Os bilhetes não podem ser transferidos para outra pessoa. Contacte-nos de imediato com a grafia correta e uma cópia do passaporte do passageiro ou do seu documento de identificação; enviamos o pedido à companhia aérea e normalmente recebemos uma resposta em 24 a 48 horas.

A companhia aérea pode cobrar uma taxa de correção e, se a sua viagem envolver mais do que uma companhia aérea, a correção pode exigir uma nova reserva com diferença tarifária. Confirmamos o custo antes de cobrarmos qualquer valor. Se reservou nas últimas 24 horas, anular e remarcar pode ser a opção mais barata, e dir-lhe-emos se for esse o caso. Se a partida for dentro de 48 horas, contacte diretamente a companhia aérea.

Não. Se o seu bilhete for reembolsável, contacte-nos e deixe-nos tratar primeiro do cancelamento e do reembolso; uma contestação apresentada enquanto o reembolso está em curso atrasa-o e pode levar a companhia aérea a cancelar totalmente o bilhete. Respondemos a todos os pedidos de reembolso, e a página da sua reserva mostra as regras tarifárias aplicáveis.

Mais de 100 formas de pagamento na plataforma: cartões de crédito e de débito, carteiras digitais, mais de 40 fornecedores de pagamento diferido, incluindo Klarna, Afterpay, Affirm, Zip, Atome, PayLater by Grab, Tabby e Tamara, e mais de 70 criptomoedas. As formas de pagamento disponíveis para si dependem do seu país, da moeda e da reserva, e são mostradas na finalização da compra. Veja todas as formas de pagamento.

Os fornecedores de pagamento diferido só funcionam nas moedas que aceitam. Se a sua reserva estiver numa moeda que o seu fornecedor não aceita, a opção não aparece. Mude a moeda da reserva (o seletor no fundo da página) para uma que o seu fornecedor aceite (o USD, na maioria dos casos), atualize a página e a opção deverá aparecer. O seu banco pode aplicar uma comissão de conversão num pagamento em moeda estrangeira.

Sim. Os pagamentos são processados por parceiros de pagamento regulados, através de ligações encriptadas, e a Laters.com é uma agência de viagens licenciada pelo Singapore Tourism Board (licença TA04059). O seu bilhete é real e é emitido pela própria companhia aérea, tal como acontece ao reservar diretamente com ela.

Significa que está a reservar com uma agência de viagens licenciada e regulamentada em Singapura. A Laters.com é o nome comercial da Fly Fairly Pte. Ltd., que detém a licença de agência de viagens do STB TA04059, a qual consta do registo público do STB em trust.stb.gov.sg. Uma agência de viagens licenciada que infrinja o Travel Agents Act 1975 ou o Travel Agents Regulations 2017 pode ser alvo de uma coima do STB ou ter a sua licença suspensa ou revogada.

Reservar com outro site de viagens a partir de Singapura? O aviso público do STB, de 16 de outubro de 2025, lembra ao público que só deve transacionar com agências de viagens licenciadas, por isso verifique a empresa por trás do site no mesmo registo antes de pagar. Se um vendedor tiver sede no estrangeiro e não estiver licenciado em Singapura, a Consumers Association of Singapore (CASE) inclui as reclamações contra empresas estrangeiras entre as queixas com que não pode ajudar, exceto os litígios com países onde tem um parceiro no estrangeiro, e uma ação de pequeno valor não pode ser notificada fora de Singapura.

Não. O preço apresentado inclui todos os impostos aeroportuários e governamentais que podem ser pagos antecipadamente, as taxas de serviço e as taxas de reserva, e vê o detalhe do preço antes de pagar. A única cobrança que a Laters.com acrescenta depois é a taxa de processamento do cancelamento, e só se optar por cancelar. Se pagar com um plano de pagamento diferido, quaisquer juros ou taxas são definidos pelo fornecedor e são-lhe apresentados antes de confirmar.

Verifique os dados do cartão e confirme se o banco não bloqueou o pagamento, depois tente de novo ou use outro método. Um segundo cartão, uma carteira ou um plano de pagamento diferido costumam funcionar quando o primeiro não funcionou. Se o preço tiver mudado quando voltar a tentar, trata-se da tarifa em tempo real da companhia aérea, e não de uma cobrança da Laters.com. Se nada resultar, contacte-nos e analisamos o que aconteceu.

Recebe um e-mail de confirmação com a referência da reserva e os dados do bilhete. Se não tiver chegado no prazo de uma hora, verifique a pasta do lixo eletrónico e, em seguida, contacte-nos com o nome e o e-mail que usou na reserva, e confirmamos se o pagamento e a reserva foram concluídos antes de voltar a tentar.

Não. Depois de confirmada a reserva, não é possível mudar o método de pagamento. A alternativa é cancelar e remarcar, o que está sujeito às regras tarifárias e à taxa de processamento do cancelamento, por isso raramente vale a pena só pelo método de pagamento.

Continue a pagar as prestações conforme o calendário. Quando a companhia aérea devolver os valores e nós emitirmos o reembolso, este é devolvido ao seu fornecedor de pagamento diferido, que reduz ou encerra o seu plano e devolve qualquer montante pago a mais. Parar de pagar as prestações antes do previsto pode dar origem a taxas por atraso cobradas pelo fornecedor, que não conseguimos reverter.

Depende da companhia aérea, do tipo de tarifa, da cabine e da rota. Como referência, as tarifas económicas incluem muitas vezes uma mala de 20 a 23 kg, as cabines superiores à económica incluem duas malas de até 32 kg cada, e as companhias de baixo custo normalmente não incluem qualquer bagagem de porão, sendo as malas vendidas à parte. A sua franquia exata consta do e-mail de confirmação e da página da sua reserva; o site da companhia aérea tem as regras completas.

A maioria das companhias aéreas permite uma mala de cabine principal de cerca de 55 x 40 x 20 cm e 7 a 10 kg, mais um pequeno item pessoal que caiba debaixo do assento. Os limites variam consoante a companhia aérea e a tarifa, e as companhias de baixo custo são rigorosas nesse aspeto, por isso verifique as regras da companhia aérea operadora antes de fazer a mala.

A companhia aérea cobra uma taxa por excesso de peso no aeroporto, que quase sempre é mais cara do que comprar franquia adicional com antecedência. Se possível, adicione bagagem antes de viajar ou passe artigos de uma mala para outra para ficar dentro do limite.

Itens perigosos (líquidos inflamáveis, explosivos, corrosivos, baterias de lítio soltas), objetos de valor como dinheiro, joias e eletrónicos, que devem ir na mala de cabine, e alimentos perecíveis. A companhia aérea operadora publica a lista completa, e também se aplicam as regras dos países de partida e de chegada.

Abra a página da sua reserva na Laters.com para ver os lugares e as malas que comprou. Também pode introduzir a referência da companhia aérea (PNR) no site da companhia aérea, que mostra tudo o que a companhia aérea tem associado ao bilhete.

Por vezes, um extra demora algum tempo a ser sincronizado do nosso fornecedor para o registo da companhia aérea. Contacte-nos com a referência da reserva e uma captura de ecrã, e tratamos disso de imediato com o fornecedor. Se continuar em falta no check-in, pague a mala no aeroporto, guarde o recibo e envie-nos o recibo: a companhia aérea reembolsa o valor depois de confirmar a duplicação.

A proteção contra cancelamento é um extra opcional do nosso parceiro Protect Group, adicionado na finalização da compra. Se tiver de cancelar por um dos motivos abrangidos, como doença, lesão ou determinadas perturbações de viagem, pode pedir o reembolso à Protect Group, mesmo numa tarifa não reembolsável. Os pedidos são feitos diretamente à Refund Protect, e as suas condições determinam o que fica coberto. A própria proteção não é reembolsável depois de comprada.

Um extra opcional da Protect Group que acompanha uma mala atrasada e paga-lhe um montante fixo se a mala não for devolvida dentro do prazo que estabelecem; a cobertura, os montantes e o processo de reclamação constam do e-mail de confirmação que recebe da Protect Group ao comprá-lo. Comunique a mala atrasada à Protect Group dentro do prazo indicado nesse e-mail, e também à companhia aérea.

Comunique-a no balcão de bagagem da companhia aérea antes de sair do aeroporto e guarde o número de referência e o Property Irregularity Report (PIR). A companhia aérea é responsável pela localização e devolução da mala, e por qualquer compensação. Se tiver comprado proteção para bagagem atrasada, comunique-a também à Protect Group dentro do prazo de comunicação da Protect Group. Podemos ajudá-lo a encontrar os contactos da companhia aérea, se precisar.

Um passaporte válido durante pelo menos seis meses após as datas da sua viagem, e qualquer visto ou autorização de entrada exigido pelos países de destino e de escala. As regras de entrada mudam, por isso, antes de voar, consulte os requisitos oficiais de cada país do seu itinerário. As companhias aéreas podem recusar o embarque se os seus documentos não satisfizerem esses requisitos.

Muitos países exigem seis meses de validade a contar da data da viagem, e alguns não emitem visto num passaporte que expire antes desse prazo, por isso, renove-o antes de viajar se estiver perto desse limite. Um visto válido pode normalmente ser transferido para um passaporte novo; a sua embaixada ou o seu consulado pode confirmar como. Se já estiver no estrangeiro, contacte a sua embaixada.

Porque a maioria das companhias aéreas os recolhe no check-in, e não na reserva. Se a sua companhia aérea precisar deles mais cedo, pedimo-los durante a reserva ou indicamos-lhe onde os pode acrescentar no site da companhia aérea. Em qualquer dos casos, o nome que introduzir tem de corresponder ao do passaporte ou documento de identificação com que o passageiro vai viajar.

Faça o check-in junto da companhia aérea operadora, e não junto da Laters.com. A maioria das companhias aéreas abre o check-in online no seu site ou na aplicação 24 a 48 horas antes da partida: introduza o código de reserva da companhia aérea (PNR) e o apelido, escolha um lugar, se ainda não o tiver feito, e guarde o cartão de embarque. Se o check-in online não estiver disponível para a sua tarifa, dirija-se ao balcão da companhia aérea no aeroporto com os seus documentos de viagem.

Algumas companhias aéreas, sim. A Ryanair pede aos passageiros que reservaram através de um agente que verifiquem a reserva uma única vez (gratuitamente, online, abre 48 horas antes da partida); sem essa verificação, o check-in no aeroporto é cobrado. Na Frontier, a forma mais rápida é pela aplicação. Se a sua companhia aérea exigir um passo especial, indicamo-lo no e-mail de confirmação, e pode contactar-nos se tiver dificuldades.

O seu passaporte ou documento de identificação, o seu cartão de embarque ou a confirmação da reserva, e quaisquer vistos ou autorizações exigidos pelos países de destino e de escala. Chegue pelo menos três horas antes de uma partida internacional e duas horas antes de uma partida nacional.

Depende da companhia aérea e do aeroporto. Como orientação, o check-in fecha 45 a 60 minutos antes das partidas nacionais e 1 a 2 horas antes das internacionais, e os portões de embarque fecham ainda mais cedo. O site da companhia aérea indica os prazos exatos do seu voo.

Poupa-lhe a fila no balcão, permite-lhe escolher ou confirmar o seu lugar e, muitas vezes, pagar as malas extra a um preço inferior ao do aeroporto. Em algumas companhias de baixo custo, o check-in no aeroporto é cobrado à parte.

Pelo chat em direto no site ou por e-mail para support@laters.com, 17 horas por dia, todos os dias:

A mudança para a hora de verão altera estes horários em uma hora, na primavera e no outono. Escreva a partir do e-mail que consta da sua reserva e indique a referência da reserva na Laters.com, e poderemos tratar do assunto de imediato. As conversas de chat continuam por e-mail, e recebe a transcrição quando o chat for encerrado.

Apenas a pessoa que fez e pagou a reserva e que nos escreve a partir do endereço de e-mail que nela consta. Isto protege a sua reserva: ninguém mais pode alterar, cancelar nem ver os respetivos detalhes. Os outros passageiros da reserva, ou qualquer pessoa que escreva a partir de outro e-mail, podem fazer-nos perguntas gerais, como a franquia de bagagem ou os horários dos voos, mas as alterações e os reembolsos têm de ser pedidos por quem fez a reserva.