Perguntas frequentes.

Prefere assistir? Veja como reservar um voo no Laters.com, da pesquisa à confirmação, em um vídeo curto.

Ao concluir a reserva, você vê uma página de confirmação e recebe um e-mail com o código de reserva do Laters.com, o código de reserva da companhia aérea (PNR), seu itinerário e o detalhamento do preço. Guarde o e-mail: os dois códigos são o que você precisa para gerenciar a reserva, fazer o check-in e falar com nossa equipe de suporte.

Se o e-mail não chegar em até uma hora, verifique a pasta de spam e, em seguida, entre em contato conosco informando o nome e o e-mail que você usou na reserva.

Os dois aparecem no topo do seu e-mail de confirmação. O código de reserva do Laters.com é o que você informa à nossa equipe de suporte. O código de reserva da companhia aérea (PNR) é o que o site ou o aplicativo da companhia pede quando você gerencia a reserva ou faz o check-in. São códigos diferentes, então use o correto em cada site.

Você também pode ver os dois na página da sua reserva no Laters.com.

Um e-mail de confirmação é o seu bilhete de voo eletrônico, armazenado no sistema da companhia aérea e confirmado pelo número do bilhete no seu e-mail de confirmação. Não há nada para imprimir. Confira os nomes, as datas e a rota assim que ele chegar; se algo estiver errado, entre em contato conosco imediatamente.

Sim. Assentos e bagagens podem ser adicionados durante a reserva no Laters.com, para a maioria das companhias aéreas. Quando uma companhia aérea não oferece esses extras por nosso intermédio, conclua a reserva e depois adicione-os no site da companhia, usando o código de reserva da companhia aérea (PNR). Os extras comprados no Laters.com aparecem na página da sua reserva.

Reserve dois bilhetes só de ida: o de ida com seu filho na categoria de bebê e o de volta com seu filho na categoria de criança. As companhias aéreas definem a tarifa de acordo com a idade do passageiro no dia de cada voo, então uma única reserva de ida e volta seria recusada no check-in do voo de volta.

Esses casos precisam ser tratados diretamente com a companhia aérea. Serviços para menores desacompanhados, reservas só para bebês e questões de visto ou de imigração são decididos pela companhia aérea operadora e pelas autoridades de imigração, não pelo Laters.com, então reservar pela própria companhia aérea evita problemas no check-in. Se você já tem uma reserva no Laters.com que envolva um desses casos, entre em contato conosco e indicaremos o canal da companhia aérea.

Cada companhia aérea define sua própria política para animais de estimação: quais animais são aceitos, em quais cabines, os tamanhos das caixas de transporte e as taxas. Consulte o site da companhia aérea operadora antes de reservar e reserve o seu animal com a companhia o quanto antes, porque o espaço para animais em cada voo é limitado.

A maioria dos bilhetes é válida por um ano a partir da data de emissão, mas são as regras tarifárias da companhia aérea que decidem, e algumas tarifas têm validade menor. As regras da sua tarifa aparecem no checkout, no e-mail de confirmação e na página da sua reserva.

Depende das regras tarifárias do seu bilhete, que você pode ver no checkout, no e-mail de confirmação e na página da sua reserva. Nem toda tarifa pode ser alterada.

Quando a alteração for permitida, entre em contato conosco pelo menos 48 horas antes da partida, durante o nosso horário de atendimento. Uma alteração tem duas partes: a taxa de alteração da companhia aérea, se houver, e a diferença de tarifa entre o bilhete original e o novo. Confirmamos o total com a companhia aérea e informamos o valor na moeda usada no seu pagamento; nada é cobrado até que você aceite. Se a nova tarifa for mais barata, as companhias aéreas normalmente não reembolsam a diferença.

Se você alterar o voo diretamente com a companhia aérea, ela assume a reserva e o Laters.com não consegue mais vê-la nem gerenciá-la.

Envie seu pedido de cancelamento ao Laters.com a partir do endereço de e-mail constante na reserva; nós fazemos o cancelamento com a companhia aérea por você. Ter direito a algum reembolso depende das regras tarifárias da companhia aérea.

Seu reembolso é o valor que a companhia aérea nos devolve, menos uma taxa fixa de processamento de cancelamento de US$ 50 por passageiro (ou o equivalente na moeda da sua reserva). A taxa é limitada ao valor recuperado, então você nunca fica no prejuízo. A proteção contra cancelamento, os descontos e os extras, como assentos e bagagens, não são reembolsáveis, a menos que a companhia aérea nos devolva o valor do extra.

Se a companhia aérea cancelar seu voo, nada disso se aplica: veja a resposta sobre cancelamento feito pela companhia aérea abaixo.

Em muitos casos, sim. Muitas companhias aéreas permitem anular um bilhete em até 24 horas após a reserva, quando o voo acontece daqui a pelo menos 7 dias. Quando a companhia aérea permite, recuperamos integralmente a tarifa e os impostos, e uma taxa fixa de processamento de cancelamento de US$ 50 por passageiro (ou o equivalente na moeda da sua reserva) é descontada desse valor.

O prazo importa: o pedido precisa chegar à companhia aérea, por meio do nosso fornecedor, antes do prazo final dela. Por isso, entre em contato conosco o quanto antes e com pelo menos 6 horas de antecedência em relação ao limite de 24 horas. Depois de anulado, o bilhete não pode ser reativado. O reembolso chega a você em até 7 dias úteis para voos com trechos nos EUA, ou em até 15 dias úteis para os demais voos, assim que a companhia aérea liberar os valores.

Os reembolsos voltam para a forma de pagamento que você usou, e o prazo da companhia aérea define a maior parte da espera.

Mantemos seu caso aberto e informamos você enquanto aguardamos. Se você pagou com um plano de pagamento parcelado, continue pagando as parcelas até que o reembolso seja creditado; o provedor do plano então ajusta seu saldo.

As companhias aéreas alteram horários, e vale conferir seu voo com a companhia de 24 a 48 horas antes da partida. Quando recebemos uma alteração da companhia aérea, nós a verificamos e informamos você sobre qualquer mudança relevante (uma partida mais de 15 minutos antes ou 30 minutos depois). Em mudanças importantes de horário, oferecemos as opções que a companhia aérea nos passa: aceitar o novo horário ou ver alternativas.

Se a companhia aérea cancelar seu voo e não oferecer uma alternativa aceitável, solicitamos o valor total que você pagou, incluindo quaisquer extras fornecidos pela companhia, como assentos e bagagens, e reembolsamos você sem taxa de processamento de cancelamento, assim que a companhia aérea o devolver (normalmente de 4 a 12 semanas).

Se o seu voo partir nas próximas 48 horas, entre em contato diretamente com a companhia aérea para qualquer assunto urgente; ela pode agir na hora, e nós não podemos.

Às vezes. Algumas companhias aéreas dos EUA oferecem um crédito de viagem futura em vez de reembolso, e muitas outras mantêm uma passagem cancelada aberta para remarcação posterior. A companhia aérea define o valor, a data de validade e as classes tarifárias em que o crédito pode ser usado, e o valor costuma ser menor do que você pagou. Um crédito não é dinheiro e não pode ser devolvido ao seu cartão.

Avise-nos antes de cancelar. Vamos confirmar com a companhia aérea o que a sua passagem permite e, então, informar o valor, a validade e as condições de remarcação para que você possa escolher. Dependendo da companhia aérea, o crédito pode ser resgatado somente pelo Laters.com.

Se você não fizer o check-in nem embarcar, a companhia aérea marca a passagem como no-show. Ela pode, então, cancelar o restante do seu itinerário, incluindo o voo de volta, e a passagem costuma se tornar não reembolsável. Isso é automático do lado da companhia aérea. Se você sabe que vai perder um voo, entre em contato conosco antes da partida para que possamos verificar o que as regras tarifárias permitem.

Geralmente, sim, no caso de uma correção genuína, como um erro de digitação ou um nome do meio que está faltando. Passagens não podem ser transferidas para outra pessoa. Entre em contato conosco imediatamente com a grafia correta e uma cópia do passaporte ou documento de identidade do passageiro; nós enviamos o pedido à companhia aérea e normalmente recebemos uma resposta em 24 a 48 horas.

A companhia aérea pode cobrar uma taxa de correção e, quando a sua viagem envolve mais de uma companhia aérea, a correção pode exigir uma nova reserva com diferença de tarifa. Confirmamos o custo com você antes de cobrar qualquer valor. Se você fez a reserva nas últimas 24 horas, anular e refazer a reserva pode ser a opção mais barata, e avisaremos se for o caso. Se o voo partir dentro de 48 horas, entre em contato diretamente com a companhia aérea.

Não. Se a sua passagem for reembolsável, entre em contato conosco e deixe que nós processemos primeiro o cancelamento e o reembolso. Uma contestação de cobrança aberta enquanto o reembolso está em andamento atrasa o processo e pode levar a companhia aérea a cancelar a passagem de vez. Respondemos a todos os pedidos de reembolso, e a página da sua reserva mostra as regras tarifárias que se aplicam.

Mais de 100 no total na plataforma: cartões de crédito e débito, carteiras digitais, mais de 40 provedores de pague depois, incluindo Klarna, Afterpay, Affirm, Zip, Atome, PayLater by Grab, Tabby e Tamara, e mais de 70 criptomoedas. Os métodos disponíveis para você dependem do seu país, da moeda e da reserva, e são mostrados no checkout. Veja todas as formas de pagamento.

Os provedores de pague depois só funcionam nas moedas que aceitam. Se a sua reserva estiver em uma moeda que o seu provedor não aceita, a opção não aparece. Mude a moeda da reserva (o seletor na parte inferior da página) para uma aceita pelo seu provedor, como US$ para a maioria, atualize a página e a opção deve aparecer. Seu banco pode cobrar uma taxa de conversão em pagamentos feitos em moeda estrangeira.

Sim. Os pagamentos são processados por parceiros de pagamento regulamentados, por meio de conexões criptografadas, e o Laters.com é um agente de viagens licenciado pelo Conselho de Turismo de Singapura, com a licença TA04059. Sua passagem é uma passagem aérea de verdade, emitida pela companhia aérea, da mesma forma que se você reservasse diretamente com ela.

Significa que você está reservando com uma agência de viagens licenciada e regulamentada em Singapura. O Laters.com é o nome comercial da Fly Fairly Pte. Ltd., que detém a licença de agente de viagens do STB TA04059, que aparece no registro público do STB em trust.stb.gov.sg. Um agente de viagens licenciado que descumpra o Travel Agents Act 1975 ou o Travel Agents Regulations 2017 pode receber multa financeira do STB, ou ter a licença suspensa ou revogada.

Reservando com outro site de viagens em Singapura? O comunicado público do STB de 16 de outubro de 2025 lembra ao público que só deve negociar com agentes de viagens licenciados, então verifique a empresa por trás do site no mesmo registro antes de pagar. Se o vendedor tem sede no exterior e não tem licença em Singapura, a Associação de Consumidores de Singapura (CASE) lista as reclamações contra empresas estrangeiras entre os casos que não pode atender, exceto disputas com países onde tem um parceiro no exterior, e uma ação de pequenas causas não pode ser notificada fora de Singapura.

Não. O preço exibido inclui todas as taxas aeroportuárias e governamentais que podem ser pagas antecipadamente, as taxas de serviço e as taxas de reserva, e você vê o detalhamento antes de pagar. A única cobrança que o Laters.com acrescenta depois é a taxa de processamento de cancelamento, e somente se você optar por cancelar. Se você pagar com um plano pague depois, quaisquer juros ou taxas são definidos pelo provedor e mostrados a você antes de confirmar.

Confira os dados do cartão e se o banco não bloqueou o pagamento, depois tente novamente ou use outro método. Um segundo cartão, uma carteira digital ou um plano pague depois costuma ser aprovado quando o primeiro não foi. Se o preço tiver mudado quando você tentar de novo, isso é a tarifa em tempo real da companhia aérea, não uma cobrança do Laters.com. Se nada funcionar, entre em contato conosco e vamos verificar o que aconteceu.

Você recebe um e-mail de confirmação com o código da reserva e os detalhes da passagem. Se ele não chegar em uma hora, verifique a pasta de spam e depois entre em contato conosco com o nome e o e-mail usados na reserva. Vamos confirmar se o pagamento e a reserva foram concluídos antes de você tentar de novo.

Não. Depois que uma reserva é confirmada, não é possível trocar a forma de pagamento. A alternativa é cancelar e fazer uma nova reserva, o que está sujeito às regras tarifárias e à taxa de processamento de cancelamento, por isso raramente vale a pena só por causa da forma de pagamento.

Continue pagando as parcelas conforme o cronograma. Quando a companhia aérea devolver os valores e nós emitirmos o reembolso, ele volta para o seu provedor de pague depois, que reduz ou encerra o seu plano e devolve qualquer valor que você tenha pago a mais. Interromper os pagamentos antes do prazo pode gerar multas por atraso cobradas pelo provedor, que não conseguimos reverter.

Depende da companhia aérea, do tipo de tarifa, da cabine e da rota. Como referência, tarifas econômicas costumam incluir uma bagagem de 20 a 23 kg, cabines acima da econômica costumam incluir duas bagagens de até 32 kg cada, e companhias de baixo custo geralmente não incluem nenhuma bagagem despachada, vendendo as bagagens à parte. Sua franquia exata está no e-mail de confirmação e em a página da sua reserva; o site da companhia aérea tem as regras completas.

A maioria das companhias aéreas permite uma bagagem de mão principal de cerca de 55 x 40 x 20 cm e de 7 a 10 kg, além de um pequeno item pessoal que caiba embaixo do assento. Os limites variam de acordo com a companhia aérea e a tarifa, e as companhias de baixo custo são rigorosas com eles, então confira as regras da companhia aérea operadora do voo antes de arrumar a mala.

A companhia aérea cobra uma taxa de excesso de peso no aeroporto, que quase sempre custa mais do que comprar franquia extra com antecedência. Se puder, adicione bagagem antes da viagem ou passe itens de uma mala para outra para ficar dentro do limite.

Itens perigosos (líquidos inflamáveis, explosivos, corrosivos, baterias de lítio soltas), objetos de valor, como dinheiro, joias e eletrônicos, que devem ficar na sua bagagem de mão, e alimentos perecíveis. A companhia aérea operadora publica a lista completa, e as regras dos países de partida e de chegada também se aplicam.

Abra a página da sua reserva no Laters.com para ver os assentos e as bagagens que você comprou. Você também pode digitar o localizador da companhia aérea (PNR) no site da companhia, que mostra tudo o que ela tem registrado para a passagem.

Às vezes, um item adicional leva algum tempo para ser sincronizado do nosso fornecedor com o registro da companhia aérea. Entre em contato conosco com o código da sua reserva e uma captura de tela, e vamos acionar o fornecedor imediatamente. Se ainda não aparecer no check-in, pague a bagagem no aeroporto, guarde o recibo e nos envie. A companhia aérea reembolsa a cobrança depois de verificar a duplicidade.

A proteção contra cancelamento é um extra opcional do nosso parceiro Protect Group, adicionado no checkout. Se você precisar cancelar por um dos motivos cobertos, como doença, lesão ou certas interrupções de viagem, pode pedir reembolso ao Protect Group mesmo com uma tarifa não reembolsável. Os pedidos vão diretamente para o Refund Protect, e as condições deles definem o que é coberto. A proteção em si não é reembolsável depois de comprada.

Um complemento opcional da Protect Group que acompanha uma bagagem atrasada e paga a você um valor fixo se a bagagem não for devolvida dentro do prazo da empresa. A cobertura, os valores e o processo de solicitação de indenização estão descritos no e-mail de confirmação que você recebe da Protect Group ao comprar; comunique a bagagem atrasada à empresa dentro do prazo indicado nesse e-mail, e também à companhia aérea.

Registre a ocorrência no balcão de bagagens da companhia aérea antes de deixar o aeroporto e guarde o número de referência e o Relatório de Irregularidade de Propriedade (PIR). A companhia aérea é responsável por localizar e devolver a bagagem e por qualquer indenização. Se você contratou a proteção para bagagem atrasada, comunique também à Protect Group dentro do prazo de comunicação dela. Podemos ajudar você a encontrar os dados de contato da companhia aérea, se precisar.

Um passaporte válido por pelo menos seis meses além das datas da viagem, e qualquer visto ou autorização de entrada exigido pelos países de destino e de conexão. As regras de entrada mudam, por isso consulte os requisitos oficiais de cada país do seu itinerário antes de voar. As companhias aéreas podem recusar o embarque se seus documentos não atenderem a essas exigências.

Muitos países exigem seis meses de validade a partir da data da viagem, e alguns não emitem visto para um passaporte que vença antes desse prazo. Por isso, renove o passaporte antes de viajar se você estiver perto desse limite. Um visto válido geralmente pode ser transferido para um passaporte novo; a embaixada ou o consulado pode confirmar como fazer isso. Se você já estiver no exterior, entre em contato com a embaixada.

Porque a maioria das companhias aéreas os coleta no check-in, e não na reserva. Se a sua companhia aérea precisar deles antes, nós os pedimos durante a reserva ou informamos onde adicioná-los no site da companhia aérea. De qualquer forma, o nome que você informar precisa ser igual ao que consta no passaporte ou no documento de identidade com que o passageiro vai viajar.

Faça check-in com a companhia aérea operadora, não com o Laters.com. A maioria das companhias aéreas abre o check-in online no site ou no aplicativo delas de 24 a 48 horas antes da partida: insira o código de reserva da companhia aérea (PNR) e seu sobrenome, escolha um assento, caso ainda não tenha escolhido, e salve seu cartão de embarque. Se o check-in online não estiver disponível para a sua tarifa, vá ao balcão da companhia aérea no aeroporto com seus documentos de viagem.

Algumas companhias aéreas exigem. Ryanair pede que passageiros que reservaram por meio de um agente verifiquem a reserva uma vez (gratuita e online, disponível 48 horas antes da partida); sem isso, o check-in no aeroporto é cobrado. No caso da Frontier, a forma mais rápida é pelo aplicativo. Se a sua companhia aérea exigir uma etapa especial, informamos isso no e-mail de confirmação, e você pode entrar em contato conosco se tiver dificuldades.

Seu passaporte ou documento de identidade, seu cartão de embarque ou a confirmação da reserva, e quaisquer vistos ou autorizações para os países de destino e de conexão. Chegue pelo menos três horas antes da partida de um voo internacional e duas horas antes de um voo doméstico.

Varia de acordo com a companhia aérea e o aeroporto. Como referência, o check-in fecha de 45 a 60 minutos antes dos voos domésticos e de 1 a 2 horas antes dos internacionais, e os portões de embarque fecham antes disso. O site da sua companhia aérea traz os prazos exatos do seu voo.

O check-in online evita a fila no balcão, permite escolher ou confirmar seu assento e, muitas vezes, permite pagar bagagens extras por um valor menor que o cobrado no aeroporto. Em algumas companhias de baixo custo, fazer check-in no aeroporto custa a mais.

Pelo chat ao vivo no site ou por e-mail para support@laters.com, 17 horas por dia, todos os dias:

O horário de verão altera esses horários em uma hora na primavera e no outono. Escreva a partir do e-mail que consta na sua reserva e inclua o código de reserva do Laters.com, e poderemos agir na mesma hora. Os chats continuam por e-mail, e você recebe a transcrição quando o chat é encerrado.

Somente a pessoa que fez e pagou a reserva, escrevendo do e-mail que consta nela. Isso protege sua reserva: ninguém mais pode alterar, cancelar ou ver os detalhes dela. Outros passageiros da reserva, ou qualquer pessoa que escreva de outro e-mail, podem nos fazer perguntas gerais, como sobre franquia de bagagem ou horários dos voos, mas alterações e reembolsos precisam ser pedidos por quem fez a reserva.