Domande frequenti.

Preferisce guardare un video? Scopra come prenotare un volo su Laters.com, dalla ricerca alla conferma, in un breve video.

Dopo la prenotazione viene visualizzata una pagina di conferma e Le arriva un'email con il codice di prenotazione Laters.com, il codice della compagnia aerea (PNR), l'itinerario e il dettaglio del prezzo. Conservi l'email: entrambi i codici servono a gestire la prenotazione, fare il check-in e contattare il nostro team di assistenza.

Se l'email non arriva entro un'ora, controlli la cartella dello spam, poi ci contatti indicando il nome e l'email con cui ha prenotato.

Entrambi si trovano in cima all'email di conferma. Il codice di prenotazione Laters.com è quello da indicare al nostro team di assistenza. Il codice della compagnia aerea (PNR) è quello che il sito o l'app della compagnia chiede quando si gestisce la prenotazione o si fa il check-in. Sono codici diversi, quindi usi quello giusto per ogni sito.

Può vedere entrambi anche nella pagina della sua prenotazione su Laters.com.

Il biglietto elettronico è il biglietto aereo in formato digitale, conservato nel sistema della compagnia aerea e confermato dal numero di biglietto indicato nell'email di conferma. Non c'è nulla da stampare. Appena arriva, controlli nomi, date e itinerario; se qualcosa non risulta corretto, ci contatti immediatamente.

Sì. Posti e bagagli si possono aggiungere durante la prenotazione su Laters.com per la maggior parte delle compagnie aeree. Se una compagnia aerea non li offre tramite noi, completi la prenotazione e poi li aggiunga sul sito della compagnia, usando il codice della compagnia aerea (PNR). Gli extra acquistati tramite Laters.com compaiono nella pagina della sua prenotazione.

Prenoti due biglietti di sola andata: l'andata con il bambino come neonato e il ritorno con il bambino come bambino. Le compagnie aeree stabiliscono la tariffa in base all'età del passeggero il giorno di ogni volo, quindi una prenotazione unica di andata e ritorno verrebbe rifiutata al check-in del volo di ritorno.

Per queste richieste occorre rivolgersi direttamente alla compagnia aerea. I servizi per minori non accompagnati, le prenotazioni solo per neonati e le questioni di visto o immigrazione sono decisi dalla compagnia aerea operativa e dalle autorità per l'immigrazione, non da Laters.com; prenotare con la compagnia evita quindi problemi al check-in. Se ha già una prenotazione su Laters.com che riguarda uno di questi casi, ci contatti e Le indicheremo il canale della compagnia aerea.

Ogni compagnia aerea ha una propria politica per gli animali: quali animali sono ammessi, in quali cabine, le dimensioni del trasportino e i costi. Controlli il sito della compagnia aerea operativa prima di prenotare, e prenoti il suo animale con la compagnia il prima possibile, perché lo spazio per gli animali su ogni volo è limitato.

La maggior parte dei biglietti è valida per un anno dalla data di emissione, ma fanno fede le condizioni tariffarie della compagnia aerea, e alcune tariffe hanno una validità più breve. Le condizioni tariffarie sono indicate al checkout, nell'email di conferma e nella pagina della sua prenotazione.

Dipende dalle condizioni tariffarie del biglietto, che può consultare al checkout, nell'email di conferma e nella pagina della sua prenotazione. Non tutte le tariffe sono modificabili.

Dove la modifica è consentita, ci contatti almeno 48 ore prima della partenza, durante gli orari del nostro servizio di assistenza. Una modifica ha due componenti: la penale di modifica della compagnia aerea, se prevista, e la differenza di tariffa tra il biglietto originale e quello nuovo. Confermiamo il totale con la compagnia aerea e Le comunichiamo l'importo nella valuta con cui ha pagato; non viene addebitato nulla finché non accetta. Se la nuova tariffa è più economica, le compagnie aeree di norma non rimborsano la differenza.

Se modifica il volo direttamente con la compagnia aerea, quest'ultima subentra nella prenotazione e Laters.com non può più vederla né gestirla.

Invii la richiesta di cancellazione a Laters.com dall'indirizzo email presente nella prenotazione; procediamo noi alla cancellazione con la compagnia aerea. Se spetta un rimborso dipende dalle condizioni tariffarie della compagnia aerea.

Il rimborso è l'importo che la compagnia aerea restituisce a noi, al netto di una commissione fissa di USD 50 per passeggero per la gestione della cancellazione (o l'equivalente nella valuta della prenotazione). La commissione non può superare l'importo recuperato, così Lei non ci rimette mai nulla. La protezione per la cancellazione, gli sconti e gli extra come posti e bagagli non sono rimborsabili, salvo che la compagnia aerea ci restituisca l'importo degli extra.

Se è la compagnia aerea ad annullare il volo, nulla di quanto sopra si applica: consulti qui sotto la risposta dedicata alla cancellazione del volo da parte della compagnia aerea.

Spesso sì. Molte compagnie aeree consentono di annullare il biglietto entro 24 ore dalla prenotazione, quando il volo è previsto tra almeno 7 giorni. Dove la compagnia lo consente, recuperiamo integralmente la tariffa e le tasse, e da tale importo viene trattenuta una commissione fissa di USD 50 per passeggero per la gestione della cancellazione (o l'equivalente nella valuta della prenotazione).

I tempi contano: la richiesta deve arrivare alla compagnia aerea tramite il nostro fornitore prima della scadenza della compagnia stessa, quindi ci contatti il prima possibile e almeno 6 ore prima del limite delle 24 ore. Un biglietto annullato non può più essere riattivato. Il rimborso arriva entro 7 giorni lavorativi per i voli con una tratta negli Stati Uniti, oppure entro 15 giorni lavorativi per gli altri voli, una volta che la compagnia aerea rilascia i fondi.

I rimborsi tornano al metodo di pagamento utilizzato, e la compagnia aerea determina la maggior parte dei tempi di attesa.

Manteniamo aperta la sua pratica e La aggiorniamo nel frattempo. Se ha pagato con un piano di pagamento dilazionato, continui a versare le rate finché il rimborso non arriva; il fornitore poi aggiorna il saldo.

Le compagnie aeree modificano gli orari, quindi conviene verificare il volo con la compagnia da 24 a 48 ore prima della partenza. Quando riceviamo una modifica dalla compagnia la verifichiamo, La informiamo di tutto ciò che è rilevante (una partenza anticipata di oltre 15 minuti o posticipata di oltre 30 minuti) e, per le modifiche di orario importanti, Le offriamo le opzioni che la compagnia ci comunica: accettare il nuovo orario oppure valutare alternative.

Se la compagnia aerea cancella il volo e non propone alternative accettabili, richiediamo l'intero importo versato, incluse eventuali extra forniti dalla compagnia, come posti e bagagli, e lo rimborsiamo senza la commissione per la gestione della cancellazione, una volta che la compagnia lo restituisce (di norma da 4 a 12 settimane).

Se il volo parte entro le prossime 48 ore, per qualsiasi urgenza contatti direttamente la compagnia aerea: può intervenire sul posto, mentre noi non possiamo.

In alcuni casi sì. Alcune compagnie aeree statunitensi offrono un credito di viaggio da usare in futuro al posto del rimborso, e molte altre conservano un biglietto annullato per una riprenotazione successiva. È la compagnia aerea a stabilire il valore, la data di scadenza e le classi tariffarie su cui può essere usato, e il valore è di solito inferiore a quanto ha pagato. Il credito non è denaro e non può essere riaccreditato sulla Sua carta.

Ci contatti prima di annullare: confermeremo con la compagnia aerea ciò che il Suo biglietto consente, poi Le comunicheremo valore, validità e condizioni di riprenotazione, così può scegliere. A seconda della compagnia aerea, il credito potrebbe essere utilizzabile solo tramite Laters.com.

Se non effettua il check-in né l'imbarco, la compagnia aerea contrassegna il biglietto come no-show. Può quindi annullare il resto dell'itinerario, compreso il volo di ritorno, e di solito il biglietto diventa non rimborsabile. Questa operazione è automatica da parte della compagnia aerea. Se sa di perdere un volo, ci contatti prima della partenza, così possiamo verificare cosa consentono le condizioni tariffarie.

Di solito sì, per una correzione effettiva, come un errore di battitura o un secondo nome mancante. I biglietti non possono essere trasferiti a un'altra persona. Ci contatti subito con la grafia corretta del nome e una copia del passaporto o del documento d'identità del passeggero: inoltriamo la richiesta alla compagnia aerea e di norma la risposta arriva in 24-48 ore.

La compagnia aerea può applicare una commissione di correzione e, se il viaggio coinvolge più compagnie aeree, la correzione potrebbe richiedere una nuova prenotazione con una differenza di tariffa. Confermiamo con Lei il costo prima di addebitare qualsiasi importo. Se ha prenotato nelle ultime 24 ore, annullare il biglietto e riprenotare può essere la soluzione più economica, e Le diremo se è così. Se la partenza è entro 48 ore, contatti direttamente la compagnia aerea.

No. Se il biglietto è rimborsabile, ci contatti e ci lasci gestire prima l'annullamento e il rimborso: una contestazione presentata mentre il rimborso è in corso lo ritarda e può portare la compagnia aerea ad annullare il biglietto del tutto. Rispondiamo a ogni richiesta di rimborso, e la pagina della Sua prenotazione mostra le condizioni tariffarie applicabili.

Sulla piattaforma sono disponibili oltre 100 metodi di pagamento: carte di credito e di debito, portafogli digitali, 40+ fornitori di pagamento differito, tra cui Klarna, Afterpay, Affirm, Zip, Atome, PayLater by Grab, Tabby e Tamara, e 70+ criptovalute. I metodi disponibili dipendono dal Paese, dalla valuta e dalla prenotazione, e sono indicati al checkout. Consulti tutti i metodi di pagamento.

I fornitori di pagamento differito funzionano solo con le valute che supportano. Se la prenotazione è in una valuta non accettata dal fornitore, l'opzione non compare. Cambi la valuta della prenotazione (il selettore in fondo alla pagina) con una supportata dal fornitore (per la maggior parte dei fornitori, USD), poi aggiorni la pagina: l'opzione dovrebbe comparire. La Sua banca può applicare una commissione di conversione sui pagamenti in valuta estera.

Sì. I pagamenti sono elaborati da partner di pagamento regolamentati tramite connessioni cifrate, e Laters.com è un'agenzia di viaggi titolare di licenza del Singapore Tourism Board (licenza TA04059). Il Suo biglietto è un vero biglietto aereo, emesso dalla compagnia aerea, esattamente come se prenotasse direttamente con la compagnia.

Significa che sta prenotando con un'agenzia di viaggi titolare di licenza e regolamentata a Singapore. Laters.com è il nome commerciale di Fly Fairly Pte. Ltd., titolare della licenza di agenzia di viaggi STB TA04059, che compare nel registro pubblico dello STB, consultabile all'indirizzo trust.stb.gov.sg. Un'agenzia di viaggi titolare di licenza che violi il Travel Agents Act 1975 o il Travel Agents Regulations 2017 può incorrere in una sanzione pecuniaria da parte dello STB oppure vedersi sospendere o revocare la licenza.

Sta prenotando con un altro sito di viaggi da Singapore? L'avviso pubblico dello STB del 16 ottobre 2025 ricorda al pubblico di concludere operazioni solo con agenzie di viaggi titolari di licenza, quindi controlli l'azienda che sta dietro al sito nello stesso registro prima di pagare. Se un venditore ha sede all'estero e non è titolare di licenza a Singapore, la Consumers Association of Singapore (CASE) elenca i reclami contro aziende estere tra quelli che non può gestire, a eccezione delle controversie con i Paesi in cui ha un partner all'estero, e una causa di modesta entità non può essere notificata fuori da Singapore.

No. Il prezzo mostrato comprende tutte le tasse aeroportuali e governative, i costi di servizio e le commissioni di prenotazione pagabili in anticipo, e il dettaglio è visibile prima del pagamento. L'unico addebito che Laters.com applica in seguito è la commissione di elaborazione della cancellazione, e solo se sceglie di annullare. Se paga con un piano di pagamento differito, eventuali interessi o commissioni sono stabiliti dal fornitore e Le vengono mostrati prima della conferma.

Controlli i dati della carta e si assicuri che la Sua banca non abbia bloccato il pagamento, poi riprovi o usi un altro metodo: una seconda carta, un portafoglio digitale o un piano di pagamento differito possono spesso andare a buon fine dove la prima non ci era riuscita. Se il prezzo è cambiato quando riprova, dipende dalla tariffa in tempo reale della compagnia aerea, non da un addebito di Laters.com. Se nulla funziona, ci contatti e verificheremo cosa è successo.

Riceverà un'email di conferma con il codice di prenotazione e i dettagli del biglietto. Se non arriva entro un'ora, controlli la cartella dello spam, poi ci contatti indicando il nome e l'email usati per la prenotazione: Le confermeremo se pagamento e prenotazione sono andati a buon fine, prima di riprovare.

No. Una volta confermata la prenotazione, non è possibile cambiare il metodo di pagamento. L'alternativa è annullare e prenotare di nuovo, che dipende dalle condizioni tariffarie e dalla commissione di elaborazione della cancellazione, quindi raramente ne vale la pena solo per cambiare metodo di pagamento.

Continui a pagare le rate secondo il calendario previsto. Quando la compagnia aerea restituisce i fondi e noi emettiamo il rimborso, questo torna al fornitore di pagamento differito, che riduce o chiude il piano e restituisce l'eventuale importo pagato in più. Interrompere anticipatamente i pagamenti può far scattare penali per ritardo da parte del fornitore, che non possiamo stornare.

Dipende dalla compagnia aerea, dal tipo di tariffa, dalla cabina e dalla rotta. Come indicazione: le tariffe economy includono spesso un bagaglio da stiva da 20 a 23 kg, le cabine superiori due bagagli da stiva fino a 32 kg ciascuno, e le compagnie low cost di solito non includono alcun bagaglio da stiva, che si acquista a parte. La franchigia esatta è indicata nell'email di conferma e nella pagina della Sua prenotazione; il sito della compagnia aerea riporta le regole complete.

La maggior parte delle compagnie aeree consente un bagaglio a mano principale di circa 55 x 40 x 20 cm e da 7 a 10 kg, più un piccolo oggetto personale che entra sotto il sedile. I limiti variano in base alla compagnia e alla tariffa, e le compagnie low cost sono molto rigide in materia, quindi verifichi le regole della compagnia operativa prima di fare la valigia.

La compagnia aerea applica un supplemento per eccesso di peso in aeroporto, che quasi sempre costa più di acquistare in anticipo una franchigia extra. Se può, aggiunga un bagaglio prima di partire oppure sposti oggetti da una valigia all'altra per restare nel limite.

Oggetti pericolosi (liquidi infiammabili, esplosivi, sostanze corrosive, batterie al litio sfuse), oggetti di valore come contanti, gioielli ed elettronica, da mettere nel bagaglio a mano, e alimenti deperibili. La compagnia operativa pubblica l'elenco completo, e si applicano anche le norme dei Paesi di partenza e di arrivo.

Apra la pagina della Sua prenotazione su Laters.com per vedere i posti e i bagagli acquistati. Può anche inserire il codice di prenotazione della compagnia aerea (PNR) sul sito della compagnia, che mostra tutto ciò che la compagnia ha registrato per il biglietto.

Capita talvolta che un extra impieghi del tempo a passare dal nostro fornitore alla registrazione della compagnia aerea. Ci contatti con il codice di prenotazione e uno screenshot: lo sollecitiamo subito presso il fornitore. Se al check-in risulta ancora mancante, paghi il bagaglio in aeroporto, conservi la ricevuta e ce la invii. La compagnia aerea rimborsa l'importo una volta verificato il duplicato.

La Protezione cancellazione è un extra facoltativo offerto dal nostro partner Protect Group, che si aggiunge al checkout. Se deve annullare per uno dei motivi coperti, come malattia, infortunio o alcune interruzioni di viaggio, può chiedere il rimborso a Protect Group anche per una tariffa non rimborsabile. Le richieste vanno direttamente a Refund Protect, le cui condizioni stabiliscono cosa è coperto. La protezione stessa non è rimborsabile una volta acquistata.

Un servizio aggiuntivo facoltativo di Protect Group che monitora un bagaglio in ritardo e Le versa un importo fisso se il bagaglio non viene restituito entro il termine previsto. La copertura, gli importi e la procedura per le richieste sono indicati nell'email di conferma che riceve da Protect Group al momento dell'acquisto; segnali il bagaglio in ritardo a Protect Group entro il periodo indicato in quell'email, oltre che alla compagnia aerea.

Segnali il problema al banco bagagli della compagnia aerea prima di lasciare l'aeroporto e conservi il numero di riferimento e il Property Irregularity Report (PIR); la compagnia aerea è responsabile del ritrovamento e della restituzione del bagaglio e per eventuali indennizzi. Se ha acquistato la protezione per i bagagli in ritardo, segnali il problema anche a Protect Group entro il periodo previsto per la segnalazione. Possiamo aiutarLa a trovare i recapiti della compagnia aerea, se ne ha bisogno.

Un passaporto valido per almeno sei mesi dopo le date del viaggio e qualsiasi visto o permesso d'ingresso richiesto dai Paesi di destinazione e di transito. Le norme d'ingresso cambiano, quindi verifichi i requisiti ufficiali di ogni Paese del Suo itinerario prima di partire. Le compagnie aeree possono negare l'imbarco se i Suoi documenti non sono conformi a tali requisiti.

Molti Paesi richiedono una validità di sei mesi a partire dalla data del viaggio, e alcuni non rilasciano un visto su un passaporto che scade prima. Se il passaporto è prossimo a questo limite, lo rinnovi prima di partire. Un visto valido può di norma essere trasferito su un nuovo passaporto; l'ambasciata o il consolato possono confermarLe come procedere. Se si trova già all'estero, contatti la Sua ambasciata.

Perché la maggior parte delle compagnie aeree li raccoglie al check-in, non al momento della prenotazione. Se la Sua compagnia aerea li richiede prima, li chiediamo durante la prenotazione oppure Le indichiamo dove inserirli sul sito della compagnia. In ogni caso, il nome inserito deve corrispondere a quello del passaporto o del documento d'identità con cui viaggerà il passeggero.

Effettui il check-in con la compagnia aerea operativa, non con Laters.com. La maggior parte delle compagnie aeree apre il check-in online sul proprio sito o nell'app da 24 a 48 ore prima della partenza: inserisca il codice di prenotazione della compagnia (PNR) e il cognome, scelga il posto se non l'ha già fatto e salvi la carta d'imbarco. Se per la Sua tariffa il check-in online non è disponibile, si rechi al banco della compagnia aerea in aeroporto con i documenti di viaggio.

Alcune compagnie aeree sì. Ryanair chiede ai passeggeri che hanno prenotato tramite un'agenzia di verificare la prenotazione una sola volta (gratuita online, disponibile a partire da 48 ore prima della partenza); senza questa verifica, il check-in in aeroporto è a pagamento. Per Frontier il modo più rapido è l'app. Se la Sua compagnia aerea richiede un passaggio particolare, glielo indichiamo nell'email di conferma, e può contattarci se incontra difficoltà.

Il passaporto o il documento d'identità, la carta d'imbarco o la conferma di prenotazione, e qualsiasi visto o permesso per il Paese di destinazione e per i Paesi di transito. Si presenti in aeroporto almeno tre ore prima di una partenza internazionale e due ore prima di una nazionale.

Dipende dalla compagnia aerea e dall'aeroporto. Indicativamente, il check-in chiude da 45 a 60 minuti prima delle partenze nazionali e da 1 a 2 ore prima di quelle internazionali, e i gate chiudono ancora prima. Il sito della compagnia aerea riporta gli orari limite esatti per il Suo volo.

Evita la coda al banco, permette di scegliere o confermare il posto e spesso consente di pagare i bagagli aggiuntivi a un prezzo inferiore rispetto a quello praticato in aeroporto. Con alcune compagnie low cost, il check-in in aeroporto è a pagamento.

Tramite chat dal vivo sul sito o via email all'indirizzo support@laters.com, 17 ore al giorno, tutti i giorni:

Il cambio dell'ora legale sposta questi orari di un'ora in primavera e in autunno. Scriva dall'indirizzo email presente nella prenotazione e includa il codice di prenotazione Laters.com: potremo intervenire subito. Le chat proseguono via email e riceve la trascrizione alla chiusura della chat.

Solo la persona che ha effettuato e pagato la prenotazione, scrivendo dall'indirizzo email indicato nella prenotazione. Questo tutela la Sua prenotazione: nessun altro può modificarla, annullarla o vederne i dettagli. Gli altri passeggeri inclusi nella prenotazione, o chiunque scriva da un indirizzo email diverso, possono rivolgerci domande generali, per esempio sulla franchigia bagaglio o sugli orari dei voli, ma modifiche e rimborsi devono essere richiesti da chi ha effettuato la prenotazione.