Preguntas frecuentes.

¿Prefiere verlo? Vea cómo reservar un vuelo en Laters.com, desde la búsqueda hasta la confirmación, en un vídeo breve.

Al completar la reserva, verá una página de confirmación y recibirá un correo electrónico con su localizador de reserva de Laters.com, su localizador de la aerolínea (PNR), su itinerario y el desglose del precio. Guarde el correo: ambos localizadores son los que necesita para gestionar la reserva, hacer el check-in y contactar con nuestro equipo de atención al cliente.

Si el correo no ha llegado en una hora, revise la carpeta de spam y, después, contacte con nosotros con el nombre y el correo electrónico que usó al reservar.

Los dos aparecen en la parte superior de su correo de confirmación. El localizador de reserva de Laters.com es el que debe facilitar a nuestro equipo de atención al cliente. El localizador de la aerolínea (PNR) es el que pide la web o la app de la aerolínea cuando gestiona la reserva o hace el check-in. Son códigos distintos, así que use el correcto en cada web.

También puede ver ambos en su página de reserva de Laters.com.

Un billete electrónico es su billete de vuelo en formato electrónico, almacenado en el sistema de la aerolínea y confirmado con el número de billete que aparece en su correo de confirmación. No necesita imprimir nada. Revise los nombres, las fechas y la ruta en cuanto llegue; si algo no parece correcto, contacte con nosotros de inmediato.

Sí. Los asientos y el equipaje se pueden añadir durante la reserva en Laters.com para la mayoría de las aerolíneas. Cuando una aerolínea no los ofrezca a través de nosotros, termine la reserva y después añádalos en la web de la aerolínea con su localizador de la aerolínea (PNR). Los extras comprados a través de Laters.com aparecen en su página de reserva.

Reserve dos billetes de solo ida: la ida con su hijo como bebé y la vuelta con su hijo como niño. Las aerolíneas fijan la tarifa según la edad del pasajero el día de cada vuelo, así que una reserva única de ida y vuelta sería rechazada en el check-in del vuelo de vuelta.

Para estos casos hay que dirigirse directamente a la aerolínea. Los servicios de menores no acompañados, las reservas solo de bebés y los trámites de visado o de inmigración los deciden la aerolínea operadora y las autoridades de inmigración, no Laters.com, por lo que reservar directamente con la aerolínea evita problemas en el check-in. Si ya tiene una reserva en Laters.com que incluya alguno de estos casos, contacte con nosotros y le indicaremos el canal de la aerolínea.

Cada aerolínea tiene su propia política sobre mascotas: qué animales se admiten, en qué cabinas, las medidas del transportín y las tasas. Consulte la web de la aerolínea operadora antes de reservar y reserve la plaza de su mascota con la aerolínea cuanto antes, porque el espacio para animales en cada vuelo es limitado.

La mayoría de los billetes son válidos durante un año desde la fecha de emisión, pero las normas tarifarias de la aerolínea son las que deciden, y algunas tarifas tienen un plazo más corto. Las normas de su tarifa se muestran al finalizar la compra, en el correo de confirmación y en su página de reserva.

Depende de las normas tarifarias de su billete, que puede consultar al finalizar la compra, en el correo de confirmación y en su página de reserva. No todas las tarifas admiten cambios.

Si el cambio está permitido, contacte con nosotros al menos 48 horas antes de la salida, dentro de nuestro horario de atención. Un cambio tiene dos partes: la tasa de cambio de la aerolínea, si la hay, y la diferencia de tarifa entre su billete original y el nuevo. Confirmamos el total con la aerolínea y se lo indicamos en la moneda con la que pagó; no se cobra nada hasta que lo acepte. Si la nueva tarifa es más barata, las aerolíneas no suelen devolver la diferencia.

Si cambia su vuelo directamente con la aerolínea, esta asume la reserva y Laters.com ya no puede verla ni gestionarla.

Envíe su solicitud de cancelación a Laters.com desde la dirección de correo electrónico de la reserva; nosotros cancelamos el vuelo con la aerolínea por usted. Si corresponde algún reembolso, depende de las normas tarifarias de la aerolínea.

Su reembolso es el importe que la aerolínea nos devuelve, menos una tasa fija de tramitación de la cancelación de 50 USD por pasajero (o su equivalente en la moneda de su reserva). La tasa nunca supera el importe recuperado, así que nunca sale perdiendo. La protección de cancelación, los descuentos y los extras, como asientos y equipaje, no son reembolsables, salvo que la aerolínea nos devuelva el importe del extra.

Si la aerolínea cancela su vuelo, nada de esto se aplica: consulte la respuesta sobre la cancelación de vuelos por parte de la aerolínea, más abajo.

A menudo, sí. Muchas aerolíneas permiten anular un billete en las 24 horas siguientes a la reserva cuando el vuelo sale en 7 días o más. Cuando la aerolínea lo permite, recuperamos íntegramente la tarifa y los impuestos, y de ese importe se descuenta una tasa fija de tramitación de la cancelación de 50 USD por pasajero (o su equivalente en la moneda de su reserva).

El plazo es importante: la solicitud tiene que llegar a la aerolínea a través de nuestro proveedor antes de su propio plazo, así que contacte con nosotros cuanto antes y con al menos 6 horas de margen antes de que se cumplan las 24 horas. Una vez anulado, un billete no puede restablecerse. El reembolso le llega en un plazo de 7 días hábiles en vuelos que tocan EE. UU., o de 15 días hábiles en el resto de vuelos, una vez que la aerolínea libera los fondos.

Los reembolsos se devuelven al medio de pago que utilizó, y la mayor parte de la espera depende de los plazos de la aerolínea.

Mantenemos su caso abierto y le informamos mientras esperamos. Si pagó con un plan de pago aplazado, siga pagando las cuotas hasta que llegue el reembolso; entonces su proveedor ajusta el saldo.

Las aerolíneas cambian sus horarios, y conviene comprobar su vuelo con la aerolínea entre 24 y 48 horas antes de la salida. Cuando recibimos un cambio de la aerolínea, lo verificamos, le avisamos de cualquier cambio relevante (una salida con más de 15 minutos de antelación o más de 30 minutos de retraso) y, en los cambios de horario importantes, le ofrecemos las opciones que nos da la aerolínea: aceptar la nueva hora o ver alternativas.

Si la aerolínea cancela su vuelo y no ofrece una alternativa aceptable, reclamamos a la aerolínea el importe íntegro que pagó, incluidos los extras facilitados por ella, como asientos y equipaje, y se lo devolvemos sin tasa de tramitación de la cancelación, cuando la aerolínea nos lo reembolse (normalmente de 4 a 12 semanas).

Si su vuelo sale en las próximas 48 horas, contacte directamente con la aerolínea para cualquier asunto urgente; la aerolínea puede actuar en el acto y nosotros no.

A veces. Algunas aerolíneas de EE. UU. ofrecen un crédito de viaje futuro en lugar de un reembolso, y muchas otras aerolíneas mantienen abierto un billete cancelado para una nueva reserva más adelante. La aerolínea decide el valor, la fecha de caducidad y las clases de tarifa en las que puede utilizarse, y el valor suele ser inferior a lo que pagó. Un crédito no es dinero en efectivo y no puede abonarse en su tarjeta.

Infórmenos antes de cancelar. Confirmaremos con la aerolínea lo que permite su billete y después le comunicaremos el valor, la validez y las condiciones de la nueva reserva para que pueda decidir. Dependiendo de la aerolínea, es posible que el crédito solo se pueda canjear a través de Laters.com.

Si no hace el check-in ni embarca, la aerolínea marca el billete como «no show». Después puede cancelar el resto del itinerario, incluido el vuelo de regreso, y el billete suele pasar a ser no reembolsable. Esto lo hace la aerolínea de forma automática. Si sabe que va a perder un vuelo, contacte con nosotros antes de la salida para que podamos revisar lo que permiten las condiciones de la tarifa.

Normalmente sí, en el caso de una corrección auténtica, como una errata o un segundo nombre que falta. Los billetes no pueden transferirse a otra persona. Contacte con nosotros cuanto antes indicando el nombre con la ortografía correcta y una copia del pasaporte o del documento de identidad del pasajero. Enviamos la solicitud a la aerolínea y normalmente recibimos respuesta en un plazo de 24 a 48 horas.

La aerolínea puede cobrar un cargo por corrección y, si su viaje implica más de una aerolínea, la corrección puede requerir una nueva reserva con diferencia de tarifa. Le confirmamos el coste antes de cobrar nada. Si reservó en las últimas 24 horas, anular y volver a reservar puede ser la opción más barata, y le avisaremos si es así. Si la salida es dentro de 48 horas, póngase en contacto directamente con la aerolínea.

No. Si su billete es reembolsable, contacte con nosotros y tramitaremos primero la cancelación y el reembolso. Una disputa presentada mientras el reembolso está en curso lo retrasa y puede llevar a la aerolínea a cancelar el billete directamente. Respondemos a todas las solicitudes de reembolso, y su página de reserva muestra las condiciones de tarifa que se aplican.

Más de 100 métodos de pago en toda la plataforma: tarjetas de crédito y de débito, monederos digitales, más de 40 proveedores de pago aplazado, entre ellos Klarna, Afterpay, Affirm, Zip, Atome, PayLater by Grab, Tabby y Tamara, y más de 70 criptomonedas. Los métodos disponibles dependen de su país, su moneda y su reserva, y se muestran al pagar. Consulte todos los métodos de pago.

Los proveedores de pago aplazado solo funcionan con las monedas que admiten. Si su reserva está en una moneda que su proveedor no acepta, la opción no aparecerá. Cambie la moneda de la reserva (el selector de la parte inferior de la página) por una que admita su proveedor, normalmente USD, actualice la página y la opción debería aparecer. Su banco puede aplicar una comisión de conversión en un pago en moneda extranjera.

Sí. Los pagos los procesan socios de pago regulados a través de conexiones cifradas, y Laters.com es una agencia de viajes con licencia de Singapore Tourism Board (licencia TA04059). Su billete es un billete aéreo real, emitido por la aerolínea, lo mismo que reservar directamente con la aerolínea.

Significa que reserva con una agencia de viajes con licencia y regulada en Singapur. Laters.com es el nombre comercial de Fly Fairly Pte. Ltd., titular de la licencia de agencia de viajes de STB TA04059, que figura en el registro público de STB, en trust.stb.gov.sg. Una agencia de viajes con licencia que incumpla la Travel Agents Act 1975 o la Travel Agents Regulations 2017 puede enfrentarse a una sanción económica de STB o ver suspendida o revocada su licencia.

¿Reserva con otra web de viajes desde Singapur? El aviso público de STB del 16 de octubre de 2025 recuerda al público que solo debe contratar con agencias de viajes con licencia, así que compruebe en el mismo registro la empresa que hay detrás de la web antes de pagar. Si un vendedor tiene su sede en el extranjero y no tiene licencia en Singapur, la Consumers Association of Singapore (CASE) incluye las reclamaciones contra empresas extranjeras entre las quejas en las que no puede ayudar, salvo las disputas con países en los que tiene un socio en el extranjero, y una reclamación de menor cuantía no puede notificarse fuera de Singapur.

No. El precio mostrado incluye todas las tasas aeroportuarias y gubernamentales que se pagan por adelantado, los cargos por servicio y los gastos de reserva, y verá el desglose antes de pagar. El único cargo que Laters.com añade después es la tasa de tramitación de la cancelación, y solo si decide cancelar. Si paga con un plan de pago aplazado, cualquier interés o comisión lo fija el proveedor y se le muestra antes de confirmar.

Compruebe los datos de la tarjeta y que su banco no haya bloqueado el pago, y después vuelva a intentarlo o use otro método. Una segunda tarjeta, un monedero digital o un plan de pago aplazado suelen funcionar cuando la primera no lo hizo. Si el precio ha cambiado cuando vuelve a intentarlo, se trata de la tarifa en tiempo real de la aerolínea, no de un cargo de Laters.com. Si nada funciona, contacte con nosotros y revisaremos lo que ha pasado.

Recibirá un correo de confirmación con su localizador de reserva y los datos del billete. Si no le ha llegado en una hora, revise la carpeta de correo no deseado y, después, contacte con nosotros indicando el nombre y el correo electrónico con los que reservó. Le confirmaremos si el pago y la reserva se han completado antes de que vuelva a intentarlo.

No. Una vez confirmada la reserva, no se puede cambiar el método de pago. La alternativa es cancelar y volver a reservar, lo que está sujeto a las condiciones de la tarifa y a la tasa de tramitación de la cancelación, así que rara vez merece la pena solo por el método de pago.

Siga pagando las cuotas según lo previsto. Cuando la aerolínea devuelva los fondos y nosotros emitamos el reembolso, este se abonará a su proveedor de pago aplazado, que reducirá o cerrará su plan y le devolverá cualquier importe que haya pagado de más. Dejar de pagar las cuotas antes de tiempo puede acarrear recargos por demora del proveedor, que nosotros no podemos anular.

Depende de la aerolínea, la tarifa, la cabina y la ruta. Como orientación, las tarifas turista suelen incluir una maleta facturada de 20 a 23 kg, las cabinas superiores a turista dos maletas de hasta 32 kg cada una, y las aerolíneas de bajo coste normalmente no incluyen ningún equipaje facturado, que se vende aparte. Su franquicia exacta figura en el correo de confirmación y en su página de reserva; en la web de la aerolínea encontrará las normas completas.

La mayoría de las aerolíneas permiten un equipaje de mano de unos 55 x 40 x 20 cm y de 7 a 10 kg, además de un pequeño artículo personal que quepa debajo del asiento. Los límites varían según la aerolínea y la tarifa, y las aerolíneas de bajo coste los aplican con mucho rigor, así que compruebe las normas de la aerolínea que opera el vuelo antes de hacer la maleta.

En el aeropuerto, la aerolínea cobra un recargo por exceso de peso, que casi siempre es más caro que comprar franquicia adicional por adelantado. Si puede, añada equipaje antes de viajar o pase objetos de una maleta a otra para no superar el límite.

Artículos peligrosos (líquidos inflamables, explosivos, sustancias corrosivas, baterías de litio sueltas), objetos de valor como dinero en efectivo, joyas y aparatos electrónicos, que deben ir en su equipaje de mano, y alimentos perecederos. La aerolínea que opera el vuelo publica la lista completa, y también se aplican las normas de los países de salida y de llegada.

Abra su página de reserva en Laters.com para ver los asientos y el equipaje que ha comprado. También puede introducir su localizador de la aerolínea (PNR) en la web de la aerolínea, que muestra todo lo que la aerolínea tiene registrado para el billete.

Ocasionalmente, un extra tarda en sincronizarse desde nuestro proveedor con el registro de la aerolínea. Contacte con nosotros indicando su localizador de reserva y una captura de pantalla, y lo reclamaremos de inmediato al proveedor. Si sigue sin aparecer al hacer el check-in, pague la maleta en el aeropuerto, guarde el recibo y envíenoslo: la aerolínea reembolsa el cargo una vez que ha verificado el duplicado.

La protección de cancelación es un extra opcional de nuestro socio Protect Group, que se añade al finalizar la compra. Si tiene que cancelar por alguno de los motivos que cubre, como enfermedad, lesión o determinadas incidencias de viaje, puede reclamar el reembolso a Protect Group incluso con una tarifa no reembolsable. Las reclamaciones se presentan directamente a Refund Protect, y sus condiciones determinan qué está cubierto. La protección en sí no es reembolsable una vez comprada.

Un complemento opcional de Protect Group que hace un seguimiento de un equipaje retrasado y le paga una cantidad fija si no se devuelve dentro de su límite de tiempo. La cobertura, los importes y el proceso de reclamación figuran en el correo de confirmación que recibe de Protect Group al contratarlo. Notifique el equipaje retrasado a Protect Group dentro del plazo que indica ese correo, además de a la aerolínea.

Notifíquelo en la oficina de equipajes de la aerolínea antes de salir del aeropuerto y guarde el número de referencia y el Property Irregularity Report (PIR). La aerolínea es responsable de localizar y devolver el equipaje, así como de cualquier compensación. Si contrató una protección por equipaje retrasado, notifíquelo también a Protect Group dentro de su plazo de notificación. Si necesita los datos de contacto de la aerolínea, podemos ayudarle a encontrarlos.

Un pasaporte válido durante al menos seis meses más allá de sus fechas de viaje, y cualquier visado o permiso de entrada que exijan su país de destino y los países de tránsito. Las normas de entrada cambian, así que consulte los requisitos oficiales de cada país de su itinerario antes de volar. Las aerolíneas pueden denegar el embarque si sus documentos no cumplen esos requisitos.

Muchos países exigen seis meses de validez desde la fecha de viaje, y algunos no expedirán un visado con un pasaporte que caduque antes, así que renueve su pasaporte antes de viajar si está cerca de ese límite. Un visado válido normalmente puede trasladarse a un pasaporte nuevo; su embajada o consulado puede confirmarle cómo. Si ya se encuentra en el extranjero, póngase en contacto con su embajada.

Porque la mayoría de las aerolíneas los recogen en el check-in, y no al hacer la reserva. Si su aerolínea los necesita antes, se los pedimos durante la reserva o le indicamos dónde añadirlos en la web de la aerolínea. En cualquier caso, el nombre que introduzca debe coincidir con el del pasaporte o documento de identidad con el que viajará el pasajero.

Realice el check-in en la aerolínea que opera el vuelo, no en Laters.com. La mayoría de las aerolíneas abren el check-in online en su web o app entre 24 y 48 horas antes de la salida: introduzca su localizador de la aerolínea (PNR) y su apellido, elija asiento si todavía no lo ha hecho y guarde su tarjeta de embarque. Si el check-in online no está disponible para su tarifa, acuda al mostrador de la aerolínea en el aeropuerto con sus documentos de viaje.

Algunas aerolíneas sí lo hacen. Ryanair pide a los pasajeros que han reservado a través de una agencia que verifiquen su reserva una vez (gratis en línea, se abre 48 horas antes de la salida); si no lo hacen, el check-in en el aeropuerto se cobra. Con Frontier, lo más rápido es hacerlo desde su app. Si su aerolínea requiere un paso especial, se lo indicamos en el correo de confirmación, y puede ponerse en contacto con nosotros si encuentra algún problema.

Su pasaporte o documento de identidad, su tarjeta de embarque o la confirmación de la reserva, y cualquier visado o permiso para sus países de destino y de tránsito. Llegue al menos tres horas antes de una salida internacional y dos horas antes de una nacional.

Varía según la aerolínea y el aeropuerto. Como referencia, el check-in cierra entre 45 y 60 minutos antes de las salidas nacionales y entre 1 y 2 horas antes de las internacionales, y las puertas de embarque cierran aún antes. En la web de su aerolínea encontrará los plazos exactos de su vuelo.

Ahorra la cola en el mostrador, le permite elegir o confirmar su asiento y, a menudo, pagar el equipaje adicional a un precio inferior al de la tarifa del aeropuerto. En algunas aerolíneas de bajo coste, hacer el check-in en el aeropuerto supone un coste adicional.

Por chat en directo en la web o por correo electrónico a support@laters.com, 17 horas al día, todos los días:

El cambio de hora en primavera y otoño desplaza estos horarios una hora. Escriba desde la dirección de correo electrónico de su reserva e incluya el código de reserva de Laters.com, y podremos actuar de inmediato. Los chats continúan por correo electrónico, y recibirá la transcripción cuando se cierre el chat.

Solo la persona que hizo y pagó la reserva, escribiendo desde la dirección de correo electrónico que figura en ella. Así se protege su reserva: nadie más puede modificarla, cancelarla ni ver sus datos. Los demás pasajeros de la reserva, o cualquier persona que escriba desde otro correo electrónico, pueden hacernos preguntas generales, como la franquicia de equipaje o los horarios de vuelo, pero los cambios y reembolsos deben proceder de quien hizo la reserva.