Política de Privacidade

Data de entrada em vigor: 12 de julho de 2026

Introdução

Fly Fairly PTE. LTD. («Laters», «Laters.com», «nós», «nos» ou «nosso»), com morada em 105 Cecil Street, #18-18, The Octagon, Singapura 069534, está empenhada em proteger os seus dados pessoais. A Laters era antes conhecida como Fly Fairly, e o flyfairly.com passou a redirecionar para a Laters.com. Tratamos os seus dados pessoais em conformidade com o Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados (RGPD), a Lei de Proteção de Dados Pessoais de Singapura (PDPA) e outras leis de proteção de dados aplicáveis. Esta Política de Privacidade descreve as informações que recolhemos, a forma como as utilizamos e os seus direitos relativamente a estes dados. Esta Política aplica-se a todos os dados pessoais recolhidos e utilizados pela Laters.com.

Dados que recolhemos e como os utilizamos

A Laters.com recolhe dados pessoais diretamente de si para lhe prestar os serviços e produtos que solicita. Também recebemos dados pessoais de outras fontes: do Contacto da Reserva, quando é feita uma reserva em seu nome (ver «Dados sobre outros viajantes» abaixo); das nossas companhias aéreas e de outros fornecedores de viagens e dos sistemas de emissão de bilhetes; dos nossos fornecedores de serviços de pagamento e de prevenção de fraudes e de análise de risco; dos nossos parceiros de publicidade, análise e redes sociais; e de fontes publicamente disponíveis, quando a lei o permitir.

Isto inclui:

Informações de identificação: nome, apelido, data de nascimento, dados do passaporte.
Informações de contacto: endereço de email, número de telefone.
Informações de pagamento: os pagamentos são recolhidos e tratados pelos nossos fornecedores externos de serviços de pagamento, incluindo processadores de cartões, carteiras digitais e fornecedores de «compre agora, pague depois». Não guardamos os números completos dos cartões. Recebemos destes fornecedores dados de pagamento limitados, como o método de pagamento e o tipo de cartão, os últimos quatro dígitos do número do cartão, o nome e a morada de faturação e o estado da transação.
Informações de viagem: necessidades de assistência especial, requisitos alimentares, alterações às reservas e informações sensíveis, como condições médicas.
Dados de comunicação: emails, chamadas gravadas, mensagens em serviços online, publicações nas redes sociais, avaliações e feedback.

Utilizamos estes dados para:

Tratar as suas reservas de viagem e gerir a sua conta.
Comunicar consigo sobre as suas reservas e pedidos de informação sobre viagens.
Fornecer confirmações e atualizações de viagem.
Melhorar e personalizar a sua experiência como cliente.
Garantir a segurança e o cumprimento de requisitos regulamentares, incluindo a partilha das informações necessárias com os serviços de segurança aeroportuária e de controlo de fronteiras.

Dados sobre outros viajantes

Se fizer uma reserva que inclua outros viajantes, deve ter a autorização dessas pessoas para nos fornecer os respetivos dados pessoais. Ao fornecer dados pessoais sobre qualquer outra pessoa, declara que tem autorização para o fazer, que lhe deu a conhecer esta Política de Privacidade e, no caso de um passageiro com menos de 18 anos, que tem a autorização do progenitor ou do tutor legal da criança. Quando dispomos dos contactos de outros viajantes, podemos enviar-lhes comunicações essenciais sobre a reserva.

Fundamento jurídico para o tratamento

Recolhemos e tratamos os seus dados pessoais com base nos seguintes fundamentos jurídicos:

Execução de um contrato: para cumprir as nossas obrigações quando faz uma reserva connosco.
Obrigação jurídica: para cumprir requisitos legais, como as regras em matéria de imigração e alfândega.
Interesses legítimos: para melhorar os nossos serviços, prevenir fraudes e garantir a segurança.
Consentimento: para comunicações de marketing e para o tratamento de dados pessoais sensíveis (por exemplo, condições médicas), quando tiver dado o seu consentimento explícito.

Prevenção de fraudes e verificação automatizada

Utilizamos sistemas automatizados, incluindo fornecedores externos de prevenção de fraudes e de análise de risco, para ajudar a detetar e prevenir atividades fraudulentas, abusivas ou ilícitas e para manter a nossa plataforma e os nossos clientes seguros. Estes sistemas podem informar e contribuir para decisões sobre uma reserva ou uma conta, mas as decisões que produzam efeitos jurídicos ou efeitos semelhantes, igualmente significativos, para si, como o cancelamento de uma reserva por suspeita de fraude, incluem uma revisão humana antes de serem tomadas. Quando a lei aplicável o exigir, pode contestar essa decisão e pedir uma análise manual através de privacy@laters.com. Podemos conservar informações limitadas numa lista interna de prevenção de fraudes, tal como descrito nos Termos e Condições, com base nos nossos interesses legítimos em prevenir fraudes e em defender-nos em processos judiciais.

Dados pessoais sensíveis

Quando recolhemos dados pessoais sensíveis, como condições médicas que exijam assistência especial, fazêmo-lo apenas com o seu consentimento explícito e unicamente para facilitar as suas necessidades de viagem.

Se fornecer voluntariamente dados pessoais sensíveis, por exemplo informações sobre uma condição médica ao pedir assistência especial, consideramos isso como o seu consentimento explícito para tratar esses dados para efeitos do seu pedido. Pedimos-lhe que não nos envie dados pessoais sensíveis que não tenhamos solicitado e que não sejam necessários para a sua reserva. Uma preferência de serviço, como um pedido de um determinado tipo de refeição, é tratada apenas como preferência de serviço e não é utilizada para inferir ou registar qualquer convicção, religião ou condição de saúde.

Privacidade das crianças

Os nossos serviços permitem a reserva de bilhetes para menores e bebés, quando feita por um adulto com mais de 18 anos. No entanto, o nosso site e os nossos serviços não se destinam a pessoas com menos de 18 anos, e não recolhemos conscientemente dados pessoais diretamente de crianças com menos de 18 anos sem consentimento parental.

Ao reservar bilhetes para menores ou bebés, recolhemos apenas as informações necessárias para a organização da viagem, e estas informações têm de ser fornecidas por um adulto com mais de 18 anos. Este adulto é responsável por garantir que tem o direito de fornecer estas informações em nome do menor ou do bebé.

Se tomarmos conhecimento de que recolhemos, por lapso, dados pessoais diretamente de uma criança com menos de 18 anos sem consentimento parental, eliminá-los-emos de imediato. Se considerar que recolhemos dados pessoais de uma criança com menos de 18 anos sem o consentimento adequado, contacte-nos de imediato através de privacy@laters.com.

Cookies e tecnologias de rastreio

Utilizamos cookies e tecnologias de rastreio semelhantes para operar o nosso site, mantê-lo seguro, perceber a forma como é utilizado e promover os nossos serviços. Quando a lei aplicável o exigir, obtemos o seu consentimento para cookies não essenciais através de um banner de consentimento de cookies antes de os colocarmos, e pode alterar as suas escolhas em qualquer momento através das definições do banner. Noutras jurisdições, baseamo-nos nos fundamentos jurídicos descritos nesta Política, e pode gerir os cookies através das definições do seu navegador. Os cookies e tecnologias semelhantes estritamente necessários para o funcionamento, a segurança e a integridade do site, incluindo a monitorização de erros e a deteção e comprovação de fraudes e utilizações indevidas, não requerem consentimento e não podem ser desativados.

O nosso site utiliza o Google Analytics para perceber o comportamento dos visitantes e otimizar os nossos serviços. O Google Analytics recolhe informações sobre o dispositivo e a utilização, como as páginas que visita e a localização aproximada, obtida a partir do seu endereço IP, que não é registado nem guardado na íntegra. Pode desativar o Google Analytics ao instalar o Google Analytics Opt-out Browser Add-on e, quando aparecer o banner de consentimento de cookies, recusar os cookies de análise.

Tecnologias de análise, publicidade e monitorização

Temos uma parceria com o Microsoft Clarity e o Microsoft Advertising para registar a forma como utiliza e interage com o nosso site, através de métricas comportamentais, mapas de calor e reprodução de sessões, a fim de melhorar e promover os nossos produtos/serviços. Os dados de utilização do site são recolhidos através de cookies próprios e de terceiros e de outras tecnologias de rastreio, para determinar a popularidade dos produtos/serviços e a atividade online. Esta informação também é utilizada para a otimização do site, para fins de prevenção de fraudes e segurança, e para publicidade. Para mais informações sobre a forma como a Microsoft recolhe e utiliza os seus dados, consulte a Microsoft Privacy Statement.

Também utilizamos: o Google Tag Manager e a medição de conversões do Google Ads, para gerir as nossas etiquetas e medir a eficácia da nossa publicidade; o PostHog para análise de produtos, para perceber como são utilizados os nossos fluxos de pesquisa e de reserva; o Intercom para disponibilizar chat de apoio ao cliente e gerir as comunicações de apoio; o Ahrefs Analytics para análises agregadas do site; e o Sentry para monitorização de erros e diagnóstico de sessões. O Sentry recolhe informações técnicas sobre erros e, em alguns casos, uma reprodução técnica da sessão em que ocorreu um problema. Consideramos a monitorização de erros e a recolha de diagnósticos estritamente necessárias para o funcionamento, a segurança e a integridade da nossa plataforma, nomeadamente para diagnosticar falhas e para apurar o que aconteceu em caso de litígio sobre o comportamento dos nossos sistemas. Quando for apresentado um banner de consentimento de cookies, as tecnologias de análise e de publicidade não essenciais só são carregadas depois de dar o seu consentimento.

Inteligência artificial

Utilizamos ferramentas de inteligência artificial para nos ajudar a operar os nossos serviços, incluindo o apoio às nossas análises de fraude e de risco e a ajuda à nossa equipa de apoio na preparação de respostas aos seus pedidos de informação. Os resultados com apoio de IA que possam ter um impacto significativo em si estão sujeitos a revisão humana, tal como descrito na secção «Prevenção de fraudes e verificação automatizada». Os nossos fornecedores de serviços de IA tratam dados pessoais na qualidade de subcontratantes, ao abrigo de garantias contratuais, e os seus dados pessoais não são utilizados para treinar modelos de IA de terceiros.

Chamadas e comunicações

Podemos monitorizar e gravar chamadas, conversas de chat e outras comunicações consigo para efeitos de controlo de qualidade, formação, segurança, prevenção de fraudes, comprovação de transações e litígios e conformidade regulamentar. Quando uma chamada for gravada, é-lhe comunicado no início da chamada. Se não quiser que a chamada seja gravada, pode terminá-la e contactar-nos por escrito, em alternativa.

Partilha de dados com terceiros

Podemos partilhar os seus dados com fornecedores externos que apoiam o funcionamento do nosso negócio e a melhoria da sua experiência como cliente. Garantimos que estes terceiros cumprem as leis aplicáveis em matéria de proteção de dados e que celebraram connosco Acordos de Tratamento de Dados para salvaguardar os seus dados.

Transferências de negócios

Se a Laters.com ou a Fly Fairly Pte. Ltd. estiver envolvida numa fusão, aquisição, investimento, reestruturação societária, financiamento, venda de ativos ou, na improvável eventualidade de processos de insolvência ou falência, os seus dados pessoais podem ser divulgados aos nossos consultores e aos consultores de qualquer potencial comprador e podem ser transferidos no âmbito dessa operação. Qualquer adquirente só pode utilizar os seus dados pessoais para as finalidades divulgadas nesta Política de Privacidade. Uma escolha de privacidade ou uma opção de exclusão que tenha exercido não impede a transferência de dados pessoais relacionada com essa operação.

Transferências internacionais de dados

Os seus dados pessoais podem ser transferidos para países fora do Espaço Económico Europeu (EEA) ou para o seu país de residência, que podem ter leis de proteção de dados diferentes. Quando transferimos os seus dados a nível internacional, utilizamos mecanismos legalmente previstos para salvaguardar essas transferências, como a celebração de Cláusulas Contratuais-Tipo aprovadas pela Comissão Europeia ou a garantia de que o destinatário está certificado ao abrigo do Quadro de Privacidade de Dados UE-EUA.

Quando faz uma reserva, partilhamos os dados pessoais necessários para a concluir com a(s) companhia(s) aérea(s) operadora(s), com os nossos fornecedores de emissão de bilhetes e com os sistemas globais de distribuição e, quando compra produtos complementares, com os respetivos fornecedores de produtos (como o Refund Protect, da Protect Group). Estas entidades tratam os seus dados pessoais como responsáveis independentes pelo tratamento, para as suas próprias finalidades e ao abrigo das respetivas políticas de privacidade, e a Laters.com não é responsável pelo tratamento que realizam. Os nossos fornecedores de serviços de pagamento também podem tratar os seus dados pessoais como responsáveis independentes pelo tratamento, ao abrigo dos respetivos avisos de privacidade. Recomendamos que consulte a política de privacidade da companhia aérea com que está a viajar.

Marketing e comunicação

A Laters.com pode enviar-lhe comunicações de marketing, incluindo ofertas especiais, vendas de bilhetes, notícias de companhias aéreas e material promocional dos nossos parceiros. Se preferir não receber estas comunicações, pode cancelar a subscrição a qualquer momento, clicando na ligação «cancelar subscrição» em qualquer email de marketing. Para mais informações, consulte os nossos Termos de Serviço.

Os seus direitos e o acesso à informação

Consoante a sua localização e na medida em que lhe sejam conferidos pela lei aplicável, tem alguns ou todos os seguintes direitos relativamente aos seus dados pessoais:

Direito de acesso: obter confirmação de que os seus dados estão a ser tratados e aceder aos seus dados pessoais.
Direito de retificação: pedir a correção de dados inexatos ou incompletos.
Direito ao apagamento (direito ao esquecimento): pedir a eliminação dos seus dados pessoais em determinadas condições.
Direito à limitação do tratamento: pedir a limitação do tratamento dos seus dados em determinadas circunstâncias.
Direito à portabilidade dos dados: receber os seus dados pessoais num formato estruturado e de uso corrente e transmiti-los a outro responsável pelo tratamento.
Direito de oposição: opor-se ao tratamento com base em interesses legítimos ou para fins de marketing direto.
Direito de retirar o consentimento: retirar o seu consentimento a qualquer momento, sem afetar a licitude do tratamento baseado no consentimento antes da sua retirada.
Direito de apresentar reclamação: apresentar reclamação a uma autoridade de controlo se considerar que os seus direitos foram violados.

Para exercer qualquer um destes direitos, contacte-nos através de privacy@laters.com ou da nossa página de contacto. Antes de dar seguimento a um pedido, verificaremos a sua identidade, o que pode incluir pedir-lhe que confirme os dados da reserva ou que responda a partir do endereço de email associado à sua reserva. Quando a lei aplicável permitir que um representante autorizado apresente um pedido em seu nome, podemos exigir prova dessa autorização e a verificação da sua identidade. Estes direitos não são absolutos, e podemos recusar um pedido, no todo ou em parte, quando se aplique uma isenção, nomeadamente quando a conservação seja necessária para prevenir fraudes, para o estabelecimento ou a defesa de ações judiciais ou para o cumprimento de obrigações legais. Responderemos dentro do prazo exigido pela lei aplicável.

Segurança dos dados

Aplicamos medidas técnicas e organizativas adequadas para proteger os seus dados pessoais contra acesso não autorizado, alteração, divulgação ou destruição. Estas medidas incluem encriptação, servidores seguros, firewalls e controlos de acesso. Embora nos esforcemos por proteger os seus dados, não podemos garantir uma segurança absoluta, devido aos riscos inerentes às comunicações pela internet.

Conservação dos dados

Conservamos os seus dados pessoais apenas durante o tempo necessário para cumprir as finalidades para as quais foram recolhidos, cumprir obrigações legais, resolver litígios e fazer valer os nossos acordos. O prazo de conservação pode variar consoante o tipo de dados e os requisitos legais.

Quando os dados pessoais são eliminados dos nossos sistemas ativos, podem permanecer cópias residuais em sistemas de cópia de segurança seguros durante um período limitado, até serem substituídas no decurso normal dos nossos ciclos de cópia de segurança. Podemos também conservar informações limitadas quando for necessário para a prevenção de fraudes (incluindo uma lista interna de prevenção de fraudes), o estabelecimento ou a defesa de ações judiciais e o cumprimento de obrigações legais, tal como também descrito nos nossos Termos e Condições.

Informações sobre o responsável pelo tratamento

A Fly Fairly PTE. LTD. é o responsável pelo tratamento dos seus dados pessoais, tal como descrito nesta Política de Privacidade.

Encarregado da Proteção de Dados (DPO)

Se tiver alguma dúvida ou preocupação sobre as nossas práticas de proteção de dados, pode contactar o nosso Encarregado da Proteção de Dados em:

Email: privacy@laters.com
Morada: 105 Cecil Street, #18-18, The Octagon, Singapura 069534

Divulgações legais

Podemos divulgar os seus dados pessoais quando a lei o exigir ou em resposta a pedidos válidos de autoridades públicas (por exemplo, decisões judiciais ou regulamentos governamentais).

Ligações a terceiros

O nosso site pode conter ligações para sites de terceiros. Esta Política de Privacidade não se aplica a esses sites. Recomendamos que consulte as políticas de privacidade de quaisquer sites externos que visite.

Alterações a esta Política

Podemos atualizar esta Política de Privacidade periodicamente. Para alterações significativas que afetem os seus direitos, enviar-lhe-emos uma notificação por email ou um aviso em destaque no nosso site, antes de as alterações entrarem em vigor. Quando a lei o exigir, obteremos o seu consentimento para alterações substanciais. A data de entrada em vigor atualizada será indicada no topo da Política.

Notificação de violações de dados

Na improvável eventualidade de uma violação de dados que possa comprometer os seus dados pessoais, notificaremos essa violação às autoridades de controlo competentes e/ou a si, nos casos e nos termos exigidos pela lei aplicável.

Retirada do consentimento

Pode retirar o seu consentimento para as atividades de tratamento em que o consentimento seja o fundamento jurídico, a qualquer momento, ao contactar-nos através de privacy@laters.com.

Direito de apresentar reclamação

Se considerar que violámos os seus direitos em matéria de proteção de dados, tem o direito de apresentar reclamação a uma autoridade de controlo do seu país de residência ou do local onde ocorreu a alegada infração.

Se estiver em Singapura, também pode contactar a Comissão de Proteção de Dados Pessoais (PDPC). As nossas práticas de telemarketing cumprem as disposições do Do Not Call da Lei de Proteção de Dados Pessoais.

Limitação da finalidade e minimização de dados

Recolhemos e tratamos dados pessoais exclusivamente para as finalidades indicadas nesta Política de Privacidade. Respeitamos os princípios da minimização de dados e garantimos que só recolhemos os dados necessários para essas finalidades.

Dados agregados e desidentificados

Podemos criar dados agregados, anonimizados ou desidentificados a partir de dados pessoais e utilizá-los e divulgá-los para qualquer finalidade comercial lícita, incluindo análises, relatórios e melhoria de serviços, quando já não possam ser razoavelmente utilizados para identificar o titular. Mantemos os dados desidentificados nessa forma e não tentamos reidentificá-los, exceto quando a lei o permitir para testar a eficácia da nossa desidentificação.

Informações adicionais para residentes nos Estados Unidos

Esta secção aplica-se aos residentes em estados dos EUA com leis abrangentes em matéria de privacidade e complementa o restante conteúdo desta Política de Privacidade.

Categorias de informações pessoais que recolhemos e divulgamos para fins comerciais: identificadores (nome, endereço de email, número de telefone, endereço IP); registos de clientes (dados da reserva e dados de pagamento limitados); informações comerciais (reservas e transações); atividade na internet ou noutras redes (dados de utilização e do dispositivo); geolocalização aproximada (obtida a partir do endereço IP); áudio (chamadas gravadas); e inferências (avaliações de risco de fraude). As fontes destas informações e as finalidades para que as utilizamos estão descritas anteriormente nesta Política.

Não vendemos informações pessoais em troca de dinheiro, e não vendemos nem partilhamos conscientemente informações pessoais de consumidores com menos de 16 anos. Divulgamos identificadores e dados de atividade na internet a parceiros de publicidade, através de cookies e de tecnologias semelhantes, para medir e melhorar a nossa publicidade, o que pode ser considerado «partilha» ou «publicidade direcionada» ao abrigo de algumas leis estaduais. Pode recusar essa partilha a qualquer momento, ao enviar um email para privacy@laters.com, ou automaticamente, ao utilizar um navegador ou uma extensão que envie o sinal Global Privacy Control, que respeitamos como uma recusa válida da partilha para publicidade direcionada. Com exceção dos sinais de preferência de recusa legalmente reconhecidos, não respondemos atualmente às definições Do Not Track dos navegadores. Utilizamos informações pessoais sensíveis apenas para prestar os serviços que solicita e para fins de segurança e conformidade, e não para finalidades que exijam um direito de limitação ao abrigo da lei aplicável.

Consoante o seu estado, pode ter o direito de saber ou aceder às informações pessoais que detemos sobre si, de as corrigir, de as eliminar, de obter uma cópia portátil, de recusar a publicidade personalizada, a venda de dados ou a definição de perfis que produza efeitos jurídicos ou efeitos semelhantes de significativa relevância, e de não ser discriminado por exercer os seus direitos. Envie os seus pedidos para privacy@laters.com. Verificaremos a sua identidade, tal como descrito na secção «Os seus direitos e o acesso à informação», e um representante autorizado pode apresentar um pedido em seu nome, mediante prova de autorização. Se recusarmos o seu pedido, explicaremos o motivo, e pode interpor recurso ao responder à nossa mensagem ou ao enviar um e-mail para privacy@laters.com com o assunto «Recurso». Responderemos aos recursos dentro do prazo exigido pela lei do seu estado (em geral, 45 dias), e, se o recurso não for deferido, pode contactar o procurador-geral do seu estado.

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Se tiver alguma dúvida sobre a nossa política de privacidade, as nossas práticas ou as suas interações com a Laters.com, contacte-nos através de privacy@laters.com.